Q10
최근 3개월 간 하루 평균 상담 콜 수
문10. 귀하의 최근 3개월간 하루 평균 상담 콜 수는 얼마나 됩니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q11_1
콜센터 상담업무 평가1: 콜 수
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
1) 콜 수가 적다 vs 콜 수가 많다
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q11_2
콜센터 상담업무 평가2: 콜 시간
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
2) 콜 시간이 짧다 vs 콜 시간이 길다
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q11_3
콜센터 상담업무 평가3: 업무 속도
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
3) 업무 속도가 느리다 vs 업무 속도가 빠르다
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q11_4
콜센터 상담업무 평가4: 휴게시간
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
4) 휴게시간이 적다 vs 휴게시간이 많다
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q11_5
콜센터 상담업무 평가5: 다루는 정보의 범위
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
5) 다루는 정보의 범위가 좁다 vs 다루는 정보의 범위가 넓다
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q11_6
콜센터 상담업무 평가6: 다루는 정보
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
6) 다루는 정보가 단순하다 vs 다루는 정보가 전문적이다
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q11_7
콜센터 상담업무 평가7: 민감한 개인정보
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
7) 민감한 개인정보는 거의 안 다룬다 vs 민감한 개인정보를 다룬다
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q11_8
콜센터 상담업무 평가8: 상담의 권한
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
8) 상담에서 권한이 거의 없다 vs 상담에서 권한이 많다
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q11_9
콜센터 상담업무 평가9: 실적 압박
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
9) 실적 압박이 거의 없다 vs 실적 압박이 심하다
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q12
성과급(인센티브) 포함 여부
문12. 귀하의 월급에는 성과급 인센티브이 포함되어 있습니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q12_1
월급 중 성과급이 차지하는 비율
문12. 귀하의 월급에는 성과급 인센티브이 포함되어 있습니까?
① 성과급 있음 (월평균액 중 성과급이 차지하는 비율 ______%)
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q13
업무환경: 밀집도
문13. 귀하가 일하는 곳의 밀집도는 어느 정도입니까? (상담원 좌석 간 거리가 두팔간격(최소 1m이상)인지 여부를 기준으로 응답해 주십시오.)
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q14
업무환경: 공기의 질
문14. 귀하가 일하는 곳의 공기 질은 어느 정도입니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q15
업무환경: 공기청정기 유무
문15. 귀하가 일하는 곳에 공기청정기는 얼마나 설치되어 있습니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q16
업무환경: 소음
문16. 귀하가 일하는 곳의 소음 정도는 어느 정도입니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q17_1
업무조건1: 앉아 있음
문17. 귀하가 하는 일에는 다음과 같은 사항이 어느 정도 포함되어 있습니까?
1) 앉아 있음
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q17_2
업무조건2: 컴퓨터, 노트북 등을 가지고 작업
문17. 귀하가 하는 일에는 다음과 같은 사항이 어느 정도 포함되어 있습니까?
2) 컴퓨터, 노트북 등을 가지고 작업
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q17_3
업무조건3: 전화 통화
문17. 귀하가 하는 일에는 다음과 같은 사항이 어느 정도 포함되어 있습니까?
3) 전화 통화
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q17_4
업무조건4: 컴퓨터 자동호분배시스템 이용
문17. 귀하가 하는 일에는 다음과 같은 사항이 어느 정도 포함되어 있습니까?
4) 컴퓨터 자동호분배시스템 이용
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
