Q20_2
감정노동 수준 평가2: 업무상 고객을 대하는 과정에서 솔직한 감정을 숨김
문20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
2) 업무상 고객을 대하는 과정에서 나의 솔직한 감정을 숨긴다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q20_3
감정노동 수준 평가3: 나의 능력이나 권한 밖의 일을 요구하는 고객을 상대해야 함
문20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
3) 나의 능력이나 권한 밖의 일을 요구하는 고객을 상대해야 한다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q20_4
감정노동 수준 평가4: 고객을 응대할 때 나의 감정도 함께 팔고 있다고 느껴짐
문20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
4) 고객을 응대할 때 나의 감정도 함께 팔고 있다고 느껴진다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q20_5
감정노동 수준 평가5: 고객을 대하는 과정에서 마음의 상처를 받음
문20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
5) 고객을 대하는 과정에서 마음의 상처를 받는다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q20_6
감정노동 수준 평가6: 직장이 요구하는 대로 고객에게 잘 응대하는지 감시를 당함
문20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
6) 직장이 요구하는 대로 고객에게 잘 응대하는지 감시를 당한다(CCTV 등)
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q20_7
감정노동 수준 평가7: 고객응대 문제 발생시 나의 잘못이 아닌데도 직장으로부터 부당한 처우를 받음
문20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
7) 고객응대에 문제가 발생했을 때, 나의 잘못이 아닌데도 직장으로부터 부당한 처우를 받는다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q20_8
감정노동 수준 평가8: 고객응대에서 발생한 문제를 도와주는 직장 내의 공식적인 제도와 절차가 있음
문20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
8) 고객응대 과정에서 발생한 문제를 해결하고 도와주는 직장 내의 공식적인 제도와 절차가 있다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q20_9
감정노동 수준 평가9: 직장 내에 고객응대에서 문제 발생시 대처할 수 있는 행동지침이나 매뉴얼이 있음
문20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
9) 직장 내에 고객응대과정에서 문제(악성 고객 응대 등)가 발생했을 때 대처할 수 있는 행동지침이나 매뉴얼이 마련되어 있다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q20_10
감정노동 수준 평가10: 고객응대 행동지침이나 매뉴얼은 나를 보호하는데 도움이 됨
문20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
10) 고객응대 행동지침이나 매뉴얼은 나를 보호하는데 도움이 된다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q20_11
감정노동 수준 평가11: 고객의 요구를 해결해 줄 수 있는 권한이나 자율성이 나에게 주어져 있음
문20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
11) 고객의 요구를 해결해 줄 수 있는 권한이나 자율성이 나에게 주어져 있다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q21_1
고객폭력 수준 및 직장 내 보호/관리 평가1: 업무수행 시 고객에게 모욕적인 비난이나 고함, 욕설 등을 들은 적이 있음
문21. 다음의 설문은 귀하의 고객폭력의 수준과 직장 내 보호나 관리가 어떻게 이뤄지고 있는가를 평가하기 위하여 만들어진 것입니다. 지난 1년 동안의 업무수행을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시길 바랍니다.
1) 업무수행 시 고객에게 모욕적인 비난이나 고함, 욕설 등을 들은 적이 있다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q21_2
고객폭력 수준 및 직장 내 보호/관리 평가2: 업무수행 시 고객에게 원치 않는 성적인 신체접촉이나 성희롱을 당한 적이 있음
문21. 다음의 설문은 귀하의 고객폭력의 수준과 직장 내 보호나 관리가 어떻게 이뤄지고 있는가를 평가하기 위하여 만들어진 것입니다. 지난 1년 동안의 업무수행을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시길 바랍니다.
2) 업무수행 시 고객에게 원치 않는 성적인 신체접촉이나 성희롱을 당한 적이 있다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q21_3
고객폭력 수준 및 직장 내 보호/관리 평가3: 업무수행 시 고객에게 위협, 괴롭힘을 당한 적이 있음
문21. 다음의 설문은 귀하의 고객폭력의 수준과 직장 내 보호나 관리가 어떻게 이뤄지고 있는가를 평가하기 위하여 만들어진 것입니다. 지난 1년 동안의 업무수행을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시길 바랍니다.
3) 업무수행 시 고객에게 위협, 괴롭힘을 당한 적이 있다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q21_4
고객폭력 수준 및 직장 내 보호/관리 평가4: 업무수행 시 고객에게 직위, 성, 나이 등의 이유로 차별대우를 당한 적이 있음
문21. 다음의 설문은 귀하의 고객폭력의 수준과 직장 내 보호나 관리가 어떻게 이뤄지고 있는가를 평가하기 위하여 만들어진 것입니다. 지난 1년 동안의 업무수행을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시길 바랍니다.
4) 업무수행 시 고객에게 직위, 성, 나이, 출신지역 등의 이유로 차별대우를 당한 적이 있다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q21_5
고객폭력 수준 및 직장 내 보호/관리 평가5: 업무수행 시 고객에게 신체적인 폭행을 당한 적이 있음
문21. 다음의 설문은 귀하의 고객폭력의 수준과 직장 내 보호나 관리가 어떻게 이뤄지고 있는가를 평가하기 위하여 만들어진 것입니다. 지난 1년 동안의 업무수행을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시길 바랍니다.
5) 업무수행 시 고객에게 신체적인 폭행(구타 등)을 당한 적이 있다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q21_6
고객폭력 수준 및 직장 내 보호/관리 평가6: 직장상사나 동료에게 신체적인 폭행을 당한 적이 있음
문21. 다음의 설문은 귀하의 고객폭력의 수준과 직장 내 보호나 관리가 어떻게 이뤄지고 있는가를 평가하기 위하여 만들어진 것입니다. 지난 1년 동안의 업무수행을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시길 바랍니다.
6) 직장상사나 동료에게 신체적인 폭행(구타 등)을 당한 적이 있다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q21_7
고객폭력 수준 및 직장 내 보호/관리 평가7: 직장 내에 고객들의 폭력으로부터 보호하는 장치나 제도가 마련되어 있음
문21. 다음의 설문은 귀하의 고객폭력의 수준과 직장 내 보호나 관리가 어떻게 이뤄지고 있는가를 평가하기 위하여 만들어진 것입니다. 지난 1년 동안의 업무수행을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시길 바랍니다.
7) 직장 내에 고객들의 폭력으로부터 보호하는 장치나 제도가 마련되어 있다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q21_8
고객폭력 수준 및 직장 내 보호/관리 평가8: 직장 내에 동료/상사의 폭력으로부터 보호하는 장치나 제도가 마련되어 있음
문21. 다음의 설문은 귀하의 고객폭력의 수준과 직장 내 보호나 관리가 어떻게 이뤄지고 있는가를 평가하기 위하여 만들어진 것입니다. 지난 1년 동안의 업무수행을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시길 바랍니다.
8) 직장 내에 동료/상사의 폭력으로부터 보호하는 장치나 제도가 마련되어 있다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q21_9
고객폭력 수준 및 직장 내 보호/관리 평가9: 직장은 신체적/정신적 폭력으로 입은 마음의 상처를 공감하고 위로해 줌
문21. 다음의 설문은 귀하의 고객폭력의 수준과 직장 내 보호나 관리가 어떻게 이뤄지고 있는가를 평가하기 위하여 만들어진 것입니다. 지난 1년 동안의 업무수행을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시길 바랍니다.
9) 직장은 신체적 정신적 폭력으로 입은 마음의 상처를 공감하고 위로해준다.
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
Q22
사업체로부터 '건강과 안전에 관한 위험요인' 정보를 제공받는 정도
문22. 귀하는 일을 할 때 일과 관련하여 소속 사업체(관련 기관)로 부터 ‘건강과 안전에 관한 위험 요인’ 정보를 얼마나 잘 제공받습니까?
경기도 여성 이동노동자 노동실태조사, 2020
