Q20_1
감정노동 수준1: 고객을 대할 때 회사의 지침이나 요구대로 감정표현을 할 수 밖에 없음
Q20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
1. 고객을 대할 때 회사의 지침이나 요구대로 감정표현을 할 수 밖에 없다
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q20_2
감정노동 수준2: 업무상 고객을 대하는 과정에서 솔직한 감정을 숨김
Q20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
2. 업무상 고객을 대하는 과정에서 나의 솔직한 감정을 숨긴다
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q20_3
감정노동 수준3: 능력이나 권한 밖의 일을 요구하는 고객을 상대해야 함
Q20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
3. 나의 능력이나 권한 밖의 일을 요구하는 고객을 상대해야 한다
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q20_4
감정노동 수준4: 고객을 응대할 때 나의 감정도 함께 팔고 있다고 느껴짐
Q20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
4. 고객을 응대할 때 나의 감정도 함께 팔고 있다고 느껴진다
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q20_5
감정노동 수준5: 고객을 대하는 과정에서 마음의 상처를 받음
Q20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
5. 고객을 대하는 과정에서 마음의 상처를 받는다
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q20_6
감정노동 수준6: 직장이 요구하는 대로 고객에게 잘 응대하는지 감시당함
Q20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
6. 직장이 요구하는 대로 고객에게 잘 응대하는 지 감시를 당한다(CCTV 등)
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q20_7
감정노동 수준7: 고객응대에 문제가 발생했을 때 내 잘못이 아니지만 직장으로부터 부당한 처우를 받음
Q20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
7. 고객응대에 문제가 발생했을 때, 나의 잘못이 아닌데도 직장으로부터 부당한 처우를 받는다
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q20_8
감정노동 수준8: 고객응대 중 발생한 문제를 해결하고 도와주는 직장내 공식적인 제도와 절차가 있음
Q20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
8. 고객응대 과정에서 발생한 문제를 해결하고 도와주는 직장 내의 공식적인 제도와 절차가 있다
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q20_9
감정노동 수준9: 직장내 고객응대 중 문제 발생 시 대처할 수 있는 행동지침이나 매뉴얼이 마련되어 있음
Q20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
9. 직장 내에 고객응대 과정에서 문제(악성 고객 응대 등)가 발생했을 때 대처할 수 있는 행동지침이나 매뉴얼이 마련되어 있다
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q20_10
감정노동 수준10: 고객응대 행동지침이나 매뉴얼은 나를 보호하는 데 도움이 됨
Q20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
10. 고객응대 행동지침이나 매뉴얼은 나를 보호하는데 도움이 된다
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q20_11
감정노동 수준11: 고객 요구를 해결해줄 수 있는 권한이나 자율성이 내게 주어져 있음
Q20. 다음의 설문은 귀하의 감정노동의 수준을 평가하기 위해 만들어진 것입니다. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 표시하여 주시기 바랍니다.
11. 고객의 요구를 해결해 줄 수 있는 권한이나 자율성이 나에게 주어져 있다
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q21_1
일의 만족1: 임금 또는 소득
Q21. 귀하의 주된 일과 관련하여 아래의 항목들에 얼마나 만족하십니까? (본인의 생각과 가장 가까운 곳에 표시(V)하여 주십시오.)
1. 임금 또는 소득
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q21_2
일의 만족2: 취업의 안정성
Q21. 귀하의 주된 일과 관련하여 아래의 항목들에 얼마나 만족하십니까? (본인의 생각과 가장 가까운 곳에 표시(V)하여 주십시오.)
2. 취업의 안정성
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q21_3
일의 만족3: 하고 있는 일의 내용
Q21. 귀하의 주된 일과 관련하여 아래의 항목들에 얼마나 만족하십니까? (본인의 생각과 가장 가까운 곳에 표시(V)하여 주십시오.)
3. 하고 있는 일의 내용
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q21_4
일의 만족4: 근로환경
Q21. 귀하의 주된 일과 관련하여 아래의 항목들에 얼마나 만족하십니까? (본인의 생각과 가장 가까운 곳에 표시(V)하여 주십시오.)
4. 근로환경
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q21_5
일의 만족5: 근로시간
Q21. 귀하의 주된 일과 관련하여 아래의 항목들에 얼마나 만족하십니까? (본인의 생각과 가장 가까운 곳에 표시(V)하여 주십시오.)
5. 근로시간
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q21_6
일의 만족6: 개인의 발전가능성
Q21. 귀하의 주된 일과 관련하여 아래의 항목들에 얼마나 만족하십니까? (본인의 생각과 가장 가까운 곳에 표시(V)하여 주십시오.)
6. 개인의 발전가능성
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q21_7
일의 만족7: 의사소통 및 인간관계
Q21. 귀하의 주된 일과 관련하여 아래의 항목들에 얼마나 만족하십니까? (본인의 생각과 가장 가까운 곳에 표시(V)하여 주십시오.)
7. 의사소통 및 인간관계
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q21_8
일의 만족8: 인사고과의 공정성
Q21. 귀하의 주된 일과 관련하여 아래의 항목들에 얼마나 만족하십니까? (본인의 생각과 가장 가까운 곳에 표시(V)하여 주십시오.)
8. 인사고과의 공정성
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
Q21_9
일의 만족9: 복리후생
Q21. 귀하의 주된 일과 관련하여 아래의 항목들에 얼마나 만족하십니까? (본인의 생각과 가장 가까운 곳에 표시(V)하여 주십시오.)
9. 복리후생
제주지역 영세관광사업체 노동실태조사, 2023 : 근로자
