조사자료
회원공개
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2021-0104-V1
연구책임자
공주 / 서울시여성가족재단 연구위원
연구수행기관
초록
이 조사는 서울시여성가족재단이 서울시에 위치한 콜센터 노동자의 근무 환경 및 노동 조건, 정책 수요 등을 조사함으로써 노동 현장을 이해하고 작업장 환경 개선을 위한 정책을 마련하고자 실시한 것이다. 자료는 만 18세 이상 65세 미만의 서울시 소재 콜센터 상담원으로부터 수집되었으며, 주요 조사내용은 노동조건, 업무내용, 작업장 환경, 코로나19 조치, 감정노동, 휴게 및 모/부성권 보장 제도, 건강상태, 작업장 환경 개선방안 등이다.
더 보기키워드
여성노동 여성노동력 여성노동자 여성인력 여성일자리 노동조건 근무조건 근무환경 직무훈련 감정노동 언어폭력 성희롱 정신건강 직무환경 일가정양립 코로나19 모성권 콜센터 상담원 고객응대근로자
주제분류
자료인용정보
- 자료번호
- A1-2021-0104
- 자료명(국문)
- 서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
- 자료명(영문)
- Survey on the Workplace Environment and Policy Demands of Call Center Counselors in Seoul, 2021
- 연구과제명
- 코로나19와 여성노동 정책 과제 Ⅱ: 서울시 콜센터 작업장 환경 분석
- 연구과제명(영문)
- The COVID-19 and Women’s Labor Policy Tasks Ⅱ: An Analysis of Call Centers’ Workplace Environment in Seoul
- 연구책임자
- 공주 / 서울시여성가족재단 연구위원
- 연구수행기관
- 서울시여성가족재단
- 저작권자
- 서울시여성가족재단
- 연구비지원기관
- 서울시여성가족재단
- 자료기탁자/기관
- 서울시여성가족재단
- 자료기탁일
- 2023-11-24
- 자료제공기관
- 한국사회과학자료원 (KOSSDA)
- 현재 버전 공개일
- 2025-07-14
- 최초 자료 공개일
- 2025-07-14
- 자료인용서식
- 공주. 서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021 [데이터 세트]. 서울시여성가족재단 [연구수행기관]. 한국사회과학자료원 (KOSSDA) [자료제공기관], 2025-07-14, https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2021-0104-V1.
방법론
- 자료수집시기
- 2021-08-10 ~ 2021-08-30
- 대상국가
- 대한민국 (KOR)
- 조사지역
- 서울특별시
- 시간적차원
- 횡단연구
- 분석단위
- 개인
- 조사대상
- 만 18세 이상 65세 미만의 서울시 소재 콜센터 상담원
- 자료원천
- 인구집단
- 자료유형
- 조사자료
- 조사수행기관
- 리서치림
- 자료수집방법
- 온라인조사
- 표본추출방법
- 성, 연령, 콜센터 유형별 할당표집
- 사례수
- 801 (유효사례)
- 가중치
- 없음
자료구성 및 버전
- 자료형식
- 수치데이터
- 자료구성
- 설문지(pdf); 데이터(sav, dta)
- 사용언어
- 설문지-한글; 데이터-한글
- 자료버전
- V1
- 현재 버전 공개일
- 2025-07-14
- 최초 자료 공개일
- 2025-07-14
자료이용정보
- 자료공개여부
- 회원공개
| 파일유형 | 파일명 | 파일내용 | 파일형식 | 파일크기 | 다운로드 |
|---|---|---|---|---|---|
| 관련파일-설문지(한글) | kor_que_20210104.pdf | 설문지 (한글) | 763.84 kB | 다운로드 |
아이디
ID
응답자 아이디
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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사회인구학적 배경변수
Literal Question
SQ1. 귀하는 2021년 8월 현재 서울시에 소재하고 있는 콜센터에서 상담원으로 재직 중이십니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 그렇다 | 801 | 0 |
100%
|
| 2 | 아니다 | 0 | 0 |
0%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Universe
모든 응답자
SQ2
응답자 연령
Literal Question
SQ2. 귀하의 만 나이는 어떻게 되십니까?
: 만 _________세 (만 18세 미만 혹은 65세 이상은 조사 중단)
: 만 _________세 (만 18세 미만 혹은 65세 이상은 조사 중단)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 20 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 21 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 22 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 23 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 24 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 25 | 9 | 0 |
1.1%
|
| - | 26 | 17 | 0 |
2.1%
|
| - | 27 | 21 | 0 |
2.6%
|
| - | 28 | 31 | 0 |
3.9%
|
| - | 29 | 45 | 0 |
5.6%
|
| - | 30 | 40 | 0 |
5%
|
| - | 31 | 34 | 0 |
4.2%
|
| - | 32 | 32 | 0 |
4%
|
| - | 33 | 39 | 0 |
4.9%
|
| - | 34 | 40 | 0 |
5%
|
| - | 35 | 30 | 0 |
3.7%
|
| - | 36 | 37 | 0 |
4.6%
|
| - | 37 | 30 | 0 |
3.7%
|
| - | 38 | 29 | 0 |
3.6%
|
| - | 39 | 11 | 0 |
1.4%
|
| - | 40 | 39 | 0 |
4.9%
|
| - | 41 | 27 | 0 |
3.4%
|
| - | 42 | 30 | 0 |
3.7%
|
| - | 43 | 23 | 0 |
2.9%
|
| - | 44 | 20 | 0 |
2.5%
|
| - | 45 | 21 | 0 |
2.6%
|
| - | 46 | 17 | 0 |
2.1%
|
| - | 47 | 11 | 0 |
1.4%
|
| - | 48 | 20 | 0 |
2.5%
|
| - | 49 | 15 | 0 |
1.9%
|
| - | 50 | 20 | 0 |
2.5%
|
| - | 51 | 36 | 0 |
4.5%
|
| - | 52 | 26 | 0 |
3.2%
|
| - | 53 | 11 | 0 |
1.4%
|
| - | 54 | 14 | 0 |
1.7%
|
| - | 55 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 56 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 58 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 59 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 61 | 2 | 0 |
0.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
SQ2R
응답자 연령(재분류)
Literal Question
SQ2. 귀하의 만 나이는 어떻게 되십니까?
: 만 _________세 (만 18세 미만 혹은 65세 이상은 조사 중단)
: 만 _________세 (만 18세 미만 혹은 65세 이상은 조사 중단)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 19~29세 | 134 | 0 |
16.7%
|
| 2 | 30~39세 | 322 | 0 |
40.2%
|
| 3 | 40~49세 | 223 | 0 |
27.8%
|
| 4 | 50세 이상 | 122 | 0 |
15.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
SQ3
응답자 성별
Literal Question
SQ3. 귀하의 성별은 무엇입니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 여성 | 678 | 0 |
84.6%
|
| 2 | 남성 | 123 | 0 |
15.4%
|
| 3 | 그 외 | 0 | 0 |
0%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
DQ1
응답자 학력
Literal Question
DQ1. 귀하의 최종 학력은 어떻게 되십니까? 중퇴하신 경우, 최종 졸업한 학력으로 답해주시기 바랍니다.
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 중학교 졸업 이하 | 1 | 0 |
0.1%
|
| 2 | 고등학교 졸업 | 287 | 0 |
35.8%
|
| 3 | 2~3년제 대학(전문대) 졸업 | 354 | 0 |
44.2%
|
| 4 | 4년제 대학 졸업 이상 | 159 | 0 |
19.9%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
DQ2
가구원수
Literal Question
DQ2. 귀댁에서 귀하를 포함하여 함께 살고 있는 가구원은 모두 몇 명입니까?
: _______명
: _______명
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 1 | 94 | 0 |
11.7%
|
| - | 2 | 107 | 0 |
13.4%
|
| - | 3 | 337 | 0 |
42.1%
|
| - | 4 | 241 | 0 |
30.1%
|
| - | 5 | 20 | 0 |
2.5%
|
| - | 6 | 2 | 0 |
0.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
DQ3
혼인상태
Literal Question
DQ3. 귀하의 현재 혼인 상태는 어떻습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 미혼(비혼) | 316 | 0 |
39.5%
|
| 2 | 배우자 있음(법률혼, 사실혼, 동거 포함) | 447 | 0 |
55.8%
|
| 3 | 배우자와 사별, 이혼, 별거 등 | 38 | 0 |
4.7%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
Literal Question
DQ4. 귀하의 개인 소득은 귀댁의 전체 가구 소득 생활비에서 가장 큰 비중을 차지합니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 그렇다 | 347 | 0 |
43.3%
|
| 2 | 아니다 | 454 | 0 |
56.7%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
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모든 응답자
Literal Question
DQ5. 귀하가 현재 근무하고 있는 콜센터에서 받은 최근 3개월간 세금 납부 후(세후)의 월평균 개인 임금(실수령액)은 어느 정도입니까?
: 월 __________만원
: 월 __________만원
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 16 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 20 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 22 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 70 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 76 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 98 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 100 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 110 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 116 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 120 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 130 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 140 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 150 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 160 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 165 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 166 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 168 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 170 | 18 | 0 |
2.2%
|
| - | 174 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 175 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 177 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 178 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 179 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 180 | 55 | 0 |
6.9%
|
| - | 182 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 183 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 185 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 186 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 187 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 188 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 189 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 190 | 48 | 0 |
6%
|
| - | 192 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 193 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 195 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 196 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 197 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 200 | 132 | 0 |
16.5%
|
| - | 205 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 207 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 210 | 34 | 0 |
4.2%
|
| - | 213 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 215 | 4 | 0 |
0.5%
|
| - | 217 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 220 | 66 | 0 |
8.2%
|
| - | 222 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 225 | 4 | 0 |
0.5%
|
| - | 227 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 230 | 65 | 0 |
8.1%
|
| - | 233 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 235 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 240 | 19 | 0 |
2.4%
|
| - | 245 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 249 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 250 | 60 | 0 |
7.5%
|
| - | 252 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 260 | 18 | 0 |
2.2%
|
| - | 267 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 270 | 20 | 0 |
2.5%
|
| - | 280 | 40 | 0 |
5%
|
| - | 288 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 289 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 290 | 18 | 0 |
2.2%
|
| - | 300 | 30 | 0 |
3.7%
|
| - | 310 | 19 | 0 |
2.4%
|
| - | 315 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 320 | 27 | 0 |
3.4%
|
| - | 330 | 17 | 0 |
2.1%
|
| - | 340 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 350 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 400 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 420 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 456 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 489 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 500 | 2 | 0 |
0.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
Literal Question
DQ6. 귀댁의 최근 3개월간 세금 납부 후(세후)의 월평균 가구 소득은 어느 정도 됩니까? (임금소득과 재산소득 건물임대 투자 배당금 등 복지 급여 용돈 등을 모두 포함)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 월평균 100만 원 미만 | 0 | 0 |
0%
|
| 2 | 월평균 100만 원 ~ 200만 원 미만 | 61 | 0 |
7.6%
|
| 3 | 월평균 200만 원 ~ 300만 원 미만 | 121 | 0 |
15.1%
|
| 4 | 월평균 300만 원 ~ 400만 원 미만 | 58 | 0 |
7.2%
|
| 5 | 월평균 400만 원 ~ 500만 원 미만 | 102 | 0 |
12.7%
|
| 6 | 월평균 500만 원 ~ 600만 원 미만 | 211 | 0 |
26.3%
|
| 7 | 월평균 600만 원 ~ 700만 원 미만 | 169 | 0 |
21.1%
|
| 8 | 월평균 700만 원 ~ 800만 원 미만 | 61 | 0 |
7.6%
|
| 9 | 월평균 800만 원 ~ 900만 원 미만 | 10 | 0 |
1.2%
|
| 10 | 월평균 900만 원 ~ 1000만 원 미만 | 3 | 0 |
0.4%
|
| 11 | 월평균 1000만 원 이상 | 5 | 0 |
0.6%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
DQ7_1_1
현재 콜센터에서 근무한 기간(년)
Literal Question
DQ7. 마지막으로 귀하의 콜센터 근무 기간과 경력기간 등에 대한 질문에 응답해 주십시오.
1) 현재의 콜센터에서 근무한 총 기간: ______년 ______개월
1) 현재의 콜센터에서 근무한 총 기간: ______년 ______개월
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 74 | 0 |
9.2%
|
| - | 1 | 114 | 0 |
14.2%
|
| - | 2 | 152 | 0 |
19%
|
| - | 3 | 134 | 0 |
16.7%
|
| - | 4 | 67 | 0 |
8.4%
|
| - | 5 | 88 | 0 |
11%
|
| - | 6 | 50 | 0 |
6.2%
|
| - | 7 | 34 | 0 |
4.2%
|
| - | 8 | 21 | 0 |
2.6%
|
| - | 9 | 13 | 0 |
1.6%
|
| - | 10 | 22 | 0 |
2.7%
|
| - | 11 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 12 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 13 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 14 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 15 | 10 | 0 |
1.2%
|
| - | 16 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 18 | 3 | 0 |
0.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
DQ7_1_2
현재 콜센터에서 근무한 기간(개월)
Literal Question
DQ7. 마지막으로 귀하의 콜센터 근무 기간과 경력기간 등에 대한 질문에 응답해 주십시오.
1) 현재의 콜센터에서 근무한 총 기간: ______년 ______개월
1) 현재의 콜센터에서 근무한 총 기간: ______년 ______개월
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 261 | 0 |
32.6%
|
| - | 1 | 27 | 0 |
3.4%
|
| - | 2 | 63 | 0 |
7.9%
|
| - | 3 | 70 | 0 |
8.7%
|
| - | 4 | 56 | 0 |
7%
|
| - | 5 | 74 | 0 |
9.2%
|
| - | 6 | 91 | 0 |
11.4%
|
| - | 7 | 25 | 0 |
3.1%
|
| - | 8 | 62 | 0 |
7.7%
|
| - | 9 | 38 | 0 |
4.7%
|
| - | 10 | 23 | 0 |
2.9%
|
| - | 11 | 11 | 0 |
1.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
DQ7_2_1
과거 직장을 포함하여 콜센터 업무를 한 총 기간(년)
Literal Question
DQ7. 마지막으로 귀하의 콜센터 근무 기간과 경력기간 등에 대한 질문에 응답해 주십시오.
2) 과거 직장을 포함하여 콜센터에서 업무를 한 총 기간: ______년 ______개월
2) 과거 직장을 포함하여 콜센터에서 업무를 한 총 기간: ______년 ______개월
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 33 | 0 |
4.1%
|
| - | 1 | 33 | 0 |
4.1%
|
| - | 2 | 60 | 0 |
7.5%
|
| - | 3 | 94 | 0 |
11.7%
|
| - | 4 | 69 | 0 |
8.6%
|
| - | 5 | 101 | 0 |
12.6%
|
| - | 6 | 87 | 0 |
10.9%
|
| - | 7 | 77 | 0 |
9.6%
|
| - | 8 | 71 | 0 |
8.9%
|
| - | 9 | 30 | 0 |
3.7%
|
| - | 10 | 27 | 0 |
3.4%
|
| - | 11 | 25 | 0 |
3.1%
|
| - | 12 | 17 | 0 |
2.1%
|
| - | 13 | 9 | 0 |
1.1%
|
| - | 14 | 18 | 0 |
2.2%
|
| - | 15 | 22 | 0 |
2.7%
|
| - | 16 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 17 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 18 | 9 | 0 |
1.1%
|
| - | 19 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 20 | 3 | 0 |
0.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
DQ7_2_2
과거 직장을 포함하여 콜센터 업무를 한 총 기간(개월)
Literal Question
DQ7. 마지막으로 귀하의 콜센터 근무 기간과 경력기간 등에 대한 질문에 응답해 주십시오.
2) 과거 직장을 포함하여 콜센터에서 업무를 한 총 기간: ______년 ______개월
2) 과거 직장을 포함하여 콜센터에서 업무를 한 총 기간: ______년 ______개월
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 279 | 0 |
34.8%
|
| - | 1 | 34 | 0 |
4.2%
|
| - | 2 | 76 | 0 |
9.5%
|
| - | 3 | 52 | 0 |
6.5%
|
| - | 4 | 43 | 0 |
5.4%
|
| - | 5 | 46 | 0 |
5.7%
|
| - | 6 | 81 | 0 |
10.1%
|
| - | 7 | 29 | 0 |
3.6%
|
| - | 8 | 71 | 0 |
8.9%
|
| - | 9 | 38 | 0 |
4.7%
|
| - | 10 | 40 | 0 |
5%
|
| - | 11 | 12 | 0 |
1.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
DQ7_3
콜센터 업종 내에서 직장을 옮긴 횟수
Literal Question
DQ7. 마지막으로 귀하의 콜센터 근무 기간과 경력기간 등에 대한 질문에 응답해 주십시오.
3) 콜센터 업종 내에서 직장을 옮긴 횟수: _______회
3) 콜센터 업종 내에서 직장을 옮긴 횟수: _______회
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 225 | 0 |
28.1%
|
| - | 1 | 223 | 0 |
27.8%
|
| - | 2 | 200 | 0 |
25%
|
| - | 3 | 101 | 0 |
12.6%
|
| - | 4 | 23 | 0 |
2.9%
|
| - | 5 | 14 | 0 |
1.7%
|
| - | 6 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 8 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 9 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 11 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 15 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 22 | 1 | 0 |
0.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Universe
모든 응답자
현재 일자리
Q1
소속 콜센터 운영 형태
Literal Question
문1. 귀하가 소속된 콜센터의 운영 형태는 다음 중 무엇입니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 위탁업체(도급·하청업체) | 590 | 0 |
73.7%
|
| 2 | 본사 직영 | 171 | 0 |
21.3%
|
| 3 | 자회사 | 40 | 0 |
5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문1-1. (문1번의 ①응답자만) 귀하가 상담하는 회사 원청사는 어디입니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 민간회사 | 481 | 0 |
81.5%
|
| 2 | 공공기관 | 109 | 0 |
18.5%
|
| -1 | 비해당 | 211 | 0 |
35.8%
|
Summary Statistics
- Valid cases590
- Missing cases211
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소속 콜센터가 위탁업체인 경우 (문1의 1번 응답자)
Q2
상시 종사자 규모
Literal Question
문2. 귀하가 근로계약을 체결한 회사 도급 하청회사의 현재 사업장의 상시종사자 규모는 얼마나 됩니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 30인 미만 | 16 | 0 |
2%
|
| 2 | 30~100인 미만 | 223 | 0 |
27.8%
|
| 3 | 100~300인 미만 | 286 | 0 |
35.7%
|
| 4 | 300~1000인 미만 | 107 | 0 |
13.4%
|
| 5 | 1000인 이상 | 169 | 0 |
21.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Universe
모든 응답자
Q3
고용형태
Literal Question
문3. 귀하의 고용형태는 어떻게 됩니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 정규직 | 456 | 0 |
56.9%
|
| 2 | 비정규직(계약직, 임시직 등) | 340 | 0 |
42.4%
|
| 3 | 공무직(무기계약직) | 5 | 0 |
0.6%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Q4_1_1
소속팀(상담원만) 여성 비율
Literal Question
문4. 귀하가 현재 소속된 팀의 여성과 남성의 비율(성비)은 어떻게 됩니까? (여성과 남성 비율의 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
: 여성 _______%
: 여성 _______%
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 30 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 40 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 50 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 55 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 60 | 23 | 0 |
2.9%
|
| - | 65 | 8 | 0 |
1%
|
| - | 70 | 82 | 0 |
10.2%
|
| - | 75 | 19 | 0 |
2.4%
|
| - | 80 | 296 | 0 |
37%
|
| - | 85 | 20 | 0 |
2.5%
|
| - | 86 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 88 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 90 | 199 | 0 |
24.8%
|
| - | 93 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 94 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 95 | 50 | 0 |
6.2%
|
| - | 96.8 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 97 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 98 | 9 | 0 |
1.1%
|
| - | 99 | 13 | 0 |
1.6%
|
| - | 100 | 58 | 0 |
7.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Q4_1_2
소속팀(상담원만) 남성 비율
Literal Question
문4. 귀하가 현재 소속된 팀의 여성과 남성의 비율(성비)은 어떻게 됩니까? (여성과 남성 비율의 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
: 남성 _______%
: 남성 _______%
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 58 | 0 |
7.2%
|
| - | 1 | 13 | 0 |
1.6%
|
| - | 2 | 9 | 0 |
1.1%
|
| - | 3 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 3.2 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 5 | 50 | 0 |
6.2%
|
| - | 6 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 7 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 10 | 199 | 0 |
24.8%
|
| - | 12 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 14 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 15 | 20 | 0 |
2.5%
|
| - | 20 | 296 | 0 |
37%
|
| - | 25 | 19 | 0 |
2.4%
|
| - | 30 | 82 | 0 |
10.2%
|
| - | 35 | 8 | 0 |
1%
|
| - | 40 | 23 | 0 |
2.9%
|
| - | 45 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 50 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 60 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 70 | 2 | 0 |
0.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
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모든 응답자
Q4_2_1
전체(관리자 포함) 여성 비율
Literal Question
문4. 귀하가 현재 소속된 팀의 여성과 남성의 비율(성비)은 어떻게 됩니까? (여성과 남성 비율의 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
: 여성 _______%
: 여성 _______%
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 30 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 40 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 50 | 24 | 0 |
3%
|
| - | 55 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 57 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 60 | 52 | 0 |
6.5%
|
| - | 65 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 70 | 179 | 0 |
22.3%
|
| - | 75 | 16 | 0 |
2%
|
| - | 80 | 211 | 0 |
26.3%
|
| - | 84 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 85 | 24 | 0 |
3%
|
| - | 86 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 88 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 90 | 164 | 0 |
20.5%
|
| - | 91 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 92 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 94 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 94.5 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 95 | 53 | 0 |
6.6%
|
| - | 96 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 97 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 98 | 10 | 0 |
1.2%
|
| - | 99 | 11 | 0 |
1.4%
|
| - | 99.9 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 100 | 24 | 0 |
3%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
Q4_2_2
전체(관리자 포함) 남성 비율
Literal Question
문4. 귀하가 현재 소속된 팀의 여성과 남성의 비율(성비)은 어떻게 됩니까? (여성과 남성 비율의 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
: 남성 _______%
: 남성 _______%
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 24 | 0 |
3%
|
| - | 0.1 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 1 | 11 | 0 |
1.4%
|
| - | 2 | 10 | 0 |
1.2%
|
| - | 3 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 4 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 5 | 53 | 0 |
6.6%
|
| - | 5.5 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 6 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 8 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 9 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 10 | 164 | 0 |
20.5%
|
| - | 12 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 14 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 15 | 24 | 0 |
3%
|
| - | 16 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 20 | 211 | 0 |
26.3%
|
| - | 25 | 16 | 0 |
2%
|
| - | 30 | 179 | 0 |
22.3%
|
| - | 35 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 40 | 52 | 0 |
6.5%
|
| - | 43 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 45 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 50 | 24 | 0 |
3%
|
| - | 60 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 70 | 3 | 0 |
0.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
Q5
업무 스케줄 변동성
Literal Question
문5. 귀하의 업무 스케줄 시간은 고정되어 있습니까, 정기적으로 변동되는 편입니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 고정되어 있다 | 679 | 0 |
84.8%
|
| 2 | 정기적으로 달라진다(스케줄 근무 등) | 122 | 0 |
15.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문6. 귀하가 현재 근무 중인 콜센터에 입사했을 당시에 다음의 교육기간을 각각 얼마나 거친 후에 단독으로 상담을 하게 되셨습니까?
1) 이론 교육 _____일
1) 이론 교육 _____일
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 4 | 0 |
0.5%
|
| - | 1 | 13 | 0 |
1.6%
|
| - | 2 | 14 | 0 |
1.7%
|
| - | 3 | 93 | 0 |
11.6%
|
| - | 4 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 5 | 83 | 0 |
10.4%
|
| - | 6 | 51 | 0 |
6.4%
|
| - | 7 | 75 | 0 |
9.4%
|
| - | 8 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 10 | 26 | 0 |
3.2%
|
| - | 14 | 25 | 0 |
3.1%
|
| - | 15 | 40 | 0 |
5%
|
| - | 20 | 46 | 0 |
5.7%
|
| - | 21 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 22 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 25 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 26 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 28 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 30 | 274 | 0 |
34.2%
|
| - | 31 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 40 | 20 | 0 |
2.5%
|
| - | 42 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 50 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 60 | 3 | 0 |
0.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
Literal Question
문6. 귀하가 현재 근무 중인 콜센터에 입사했을 당시에 다음의 교육기간을 각각 얼마나 거친 후에 단독으로 상담을 하게 되셨습니까?
2) 관리자 및 리더급 상담원과의 동석 교육 _____일
2) 관리자 및 리더급 상담원과의 동석 교육 _____일
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 33 | 0 |
4.1%
|
| - | 1 | 33 | 0 |
4.1%
|
| - | 2 | 29 | 0 |
3.6%
|
| - | 3 | 142 | 0 |
17.7%
|
| - | 4 | 52 | 0 |
6.5%
|
| - | 5 | 150 | 0 |
18.7%
|
| - | 6 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 7 | 67 | 0 |
8.4%
|
| - | 8 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 10 | 35 | 0 |
4.4%
|
| - | 14 | 28 | 0 |
3.5%
|
| - | 15 | 9 | 0 |
1.1%
|
| - | 20 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 25 | 4 | 0 |
0.5%
|
| - | 30 | 201 | 0 |
25.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
Literal Question
문6. 귀하가 현재 근무 중인 콜센터에 입사했을 당시에 다음의 교육기간을 각각 얼마나 거친 후에 단독으로 상담을 하게 되셨습니까?
3) 전체 _____일
3) 전체 _____일
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 4 | 0 |
0.5%
|
| - | 1 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 2 | 10 | 0 |
1.2%
|
| - | 3 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 4 | 8 | 0 |
1%
|
| - | 5 | 12 | 0 |
1.5%
|
| - | 6 | 64 | 0 |
8%
|
| - | 7 | 17 | 0 |
2.1%
|
| - | 8 | 18 | 0 |
2.2%
|
| - | 9 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 10 | 161 | 0 |
20.1%
|
| - | 11 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 12 | 11 | 0 |
1.4%
|
| - | 13 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 14 | 21 | 0 |
2.6%
|
| - | 15 | 12 | 0 |
1.5%
|
| - | 16 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 17 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 18 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 19 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 20 | 22 | 0 |
2.7%
|
| - | 21 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 22 | 10 | 0 |
1.2%
|
| - | 23 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 24 | 4 | 0 |
0.5%
|
| - | 25 | 13 | 0 |
1.6%
|
| - | 26 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 27 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 28 | 20 | 0 |
2.5%
|
| - | 29 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 30 | 24 | 0 |
3%
|
| - | 31 | 4 | 0 |
0.5%
|
| - | 32 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 33 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 34 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 35 | 31 | 0 |
3.9%
|
| - | 36 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 37 | 18 | 0 |
2.2%
|
| - | 38 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 39 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 40 | 16 | 0 |
2%
|
| - | 44 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 45 | 19 | 0 |
2.4%
|
| - | 47 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 49 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 50 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 51 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 55 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 60 | 196 | 0 |
24.5%
|
| - | 64 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 70 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 80 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 90 | 1 | 0 |
0.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
Q7
교육기간의 충분성
Literal Question
문7. 당시의 교육 기간은 단독으로 상담업무를 수행하기에 충분하셨습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 매우 불충분 | 94 | 0 |
11.7%
|
| 2 | 불충분한 편 | 130 | 0 |
16.2%
|
| 3 | 충분한 편 | 538 | 0 |
67.2%
|
| 4 | 매우 충분 | 39 | 0 |
4.9%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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업무내용
Q8_1
상담업무 중 인바운드 콜 비율
Literal Question
문8. 귀하의 상담업무 중 인바운드 콜(inbound call)과 아웃바운드 콜(outbound call)의 비율은 각각 어느 정도나 됩니까? (인바운드 콜과 아웃바운드 콜의 비율 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
1) 인바운드 콜 _______%
1) 인바운드 콜 _______%
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 191 | 0 |
23.8%
|
| - | 2 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 5 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 10 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 20 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 25 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 30 | 11 | 0 |
1.4%
|
| - | 40 | 8 | 0 |
1%
|
| - | 45 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 50 | 18 | 0 |
2.2%
|
| - | 60 | 16 | 0 |
2%
|
| - | 65 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 70 | 35 | 0 |
4.4%
|
| - | 75 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 77 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 80 | 55 | 0 |
6.9%
|
| - | 85 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 90 | 69 | 0 |
8.6%
|
| - | 95 | 38 | 0 |
4.7%
|
| - | 96 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 97 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 98 | 16 | 0 |
2%
|
| - | 99 | 20 | 0 |
2.5%
|
| - | 100 | 292 | 0 |
36.5%
|
Summary Statistics
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Q8_2
상담업무 중 아웃바운드 콜 비율
Literal Question
문8. 귀하의 상담업무 중 인바운드 콜(inbound call)과 아웃바운드 콜(outbound call)의 비율은 각각 어느 정도나 됩니까? (인바운드 콜과 아웃바운드 콜의 비율 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
2) 아웃바운드 콜 _______%
2) 아웃바운드 콜 _______%
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 0 | 292 | 0 |
36.5%
|
| - | 1 | 20 | 0 |
2.5%
|
| - | 2 | 16 | 0 |
2%
|
| - | 3 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 4 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 5 | 38 | 0 |
4.7%
|
| - | 10 | 69 | 0 |
8.6%
|
| - | 15 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 20 | 55 | 0 |
6.9%
|
| - | 23 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 25 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 30 | 35 | 0 |
4.4%
|
| - | 35 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 40 | 16 | 0 |
2%
|
| - | 50 | 18 | 0 |
2.2%
|
| - | 55 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 60 | 8 | 0 |
1%
|
| - | 70 | 11 | 0 |
1.4%
|
| - | 75 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 80 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 90 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 95 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 98 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 100 | 191 | 0 |
23.8%
|
Summary Statistics
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Literal Question
문9. 귀하가 최근 개월간 콜센터에서 일한 주당 평균 노동시간은 몇 시간입니까? (평균적인 초과 근무시간과 주말 근무시간을 모두 합쳐서 작성해 주십시오.)
: ________시간
: ________시간
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 1 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 7 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 8 | 75 | 0 |
9.4%
|
| - | 9 | 8 | 0 |
1%
|
| - | 10 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 20 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 24 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 25 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 30 | 4 | 0 |
0.5%
|
| - | 35 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 37 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 40 | 526 | 0 |
65.7%
|
| - | 42 | 11 | 0 |
1.4%
|
| - | 43 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 44 | 7 | 0 |
0.9%
|
| - | 45 | 58 | 0 |
7.2%
|
| - | 46 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 47 | 6 | 0 |
0.7%
|
| - | 48 | 19 | 0 |
2.4%
|
| - | 49 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 50 | 19 | 0 |
2.4%
|
| - | 51 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 52 | 12 | 0 |
1.5%
|
| - | 53 | 15 | 0 |
1.9%
|
| - | 54 | 5 | 0 |
0.6%
|
| - | 55 | 2 | 0 |
0.2%
|
| - | 56 | 3 | 0 |
0.4%
|
| - | 60 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 72 | 1 | 0 |
0.1%
|
| - | 80 | 2 | 0 |
0.2%
|
Summary Statistics
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Literal Question
문10. 귀하의 최근 3개월간 하루 평균 상담 콜 수는 얼마나 됩니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 50건 미만 | 82 | 0 |
10.2%
|
| 2 | 51~100건 | 248 | 0 |
31%
|
| 3 | 101~150건 | 372 | 0 |
46.4%
|
| 4 | 150건 이상 | 99 | 0 |
12.4%
|
Summary Statistics
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Q11_1
콜센터 상담업무 평가1: 콜 수
Literal Question
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
1) 콜 수가 적다 vs 콜 수가 많다
1) 콜 수가 적다 vs 콜 수가 많다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | -5 매우 그렇다(-) | 5 | 0 |
0.6%
|
| 2 | -4 | 3 | 0 |
0.4%
|
| 3 | -3 | 12 | 0 |
1.5%
|
| 4 | -2 | 82 | 0 |
10.2%
|
| 5 | -1 | 45 | 0 |
5.6%
|
| 6 | 0 적정함(0) | 126 | 0 |
15.7%
|
| 7 | 1 | 118 | 0 |
14.7%
|
| 8 | 2 | 134 | 0 |
16.7%
|
| 9 | 3 | 118 | 0 |
14.7%
|
| 10 | 4 | 60 | 0 |
7.5%
|
| 11 | 5 매우 그렇다(+) | 98 | 0 |
12.2%
|
Summary Statistics
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Q11_2
콜센터 상담업무 평가2: 콜 시간
Literal Question
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
2) 콜 시간이 짧다 vs 콜 시간이 길다
2) 콜 시간이 짧다 vs 콜 시간이 길다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | -5 매우 그렇다(-) | 19 | 0 |
2.4%
|
| 2 | -4 | 12 | 0 |
1.5%
|
| 3 | -3 | 29 | 0 |
3.6%
|
| 4 | -2 | 57 | 0 |
7.1%
|
| 5 | -1 | 68 | 0 |
8.5%
|
| 6 | 0 적정함(0) | 147 | 0 |
18.4%
|
| 7 | 1 | 124 | 0 |
15.5%
|
| 8 | 2 | 146 | 0 |
18.2%
|
| 9 | 3 | 121 | 0 |
15.1%
|
| 10 | 4 | 34 | 0 |
4.2%
|
| 11 | 5 매우 그렇다(+) | 44 | 0 |
5.5%
|
Summary Statistics
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Q11_3
콜센터 상담업무 평가3: 업무 속도
Literal Question
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
3) 업무 속도가 느리다 vs 업무 속도가 빠르다
3) 업무 속도가 느리다 vs 업무 속도가 빠르다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | -5 매우 그렇다(-) | 3 | 0 |
0.4%
|
| 2 | -4 | 6 | 0 |
0.7%
|
| 3 | -3 | 16 | 0 |
2%
|
| 4 | -2 | 32 | 0 |
4%
|
| 5 | -1 | 52 | 0 |
6.5%
|
| 6 | 0 적정함(0) | 163 | 0 |
20.3%
|
| 7 | 1 | 147 | 0 |
18.4%
|
| 8 | 2 | 137 | 0 |
17.1%
|
| 9 | 3 | 132 | 0 |
16.5%
|
| 10 | 4 | 68 | 0 |
8.5%
|
| 11 | 5 매우 그렇다(+) | 45 | 0 |
5.6%
|
Summary Statistics
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Q11_4
콜센터 상담업무 평가4: 휴게시간
Literal Question
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
4) 휴게시간이 적다 vs 휴게시간이 많다
4) 휴게시간이 적다 vs 휴게시간이 많다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | -5 매우 그렇다(-) | 90 | 0 |
11.2%
|
| 2 | -4 | 32 | 0 |
4%
|
| 3 | -3 | 58 | 0 |
7.2%
|
| 4 | -2 | 95 | 0 |
11.9%
|
| 5 | -1 | 115 | 0 |
14.4%
|
| 6 | 0 적정함(0) | 151 | 0 |
18.9%
|
| 7 | 1 | 86 | 0 |
10.7%
|
| 8 | 2 | 60 | 0 |
7.5%
|
| 9 | 3 | 37 | 0 |
4.6%
|
| 10 | 4 | 52 | 0 |
6.5%
|
| 11 | 5 매우 그렇다(+) | 25 | 0 |
3.1%
|
Summary Statistics
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Q11_5
콜센터 상담업무 평가5: 다루는 정보의 범위
Literal Question
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
5) 다루는 정보의 범위가 좁다 vs 다루는 정보의 범위가 넓다
5) 다루는 정보의 범위가 좁다 vs 다루는 정보의 범위가 넓다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | -5 매우 그렇다(-) | 6 | 0 |
0.7%
|
| 2 | -4 | 7 | 0 |
0.9%
|
| 3 | -3 | 41 | 0 |
5.1%
|
| 4 | -2 | 35 | 0 |
4.4%
|
| 5 | -1 | 60 | 0 |
7.5%
|
| 6 | 0 적정함(0) | 87 | 0 |
10.9%
|
| 7 | 1 | 112 | 0 |
14%
|
| 8 | 2 | 110 | 0 |
13.7%
|
| 9 | 3 | 106 | 0 |
13.2%
|
| 10 | 4 | 110 | 0 |
13.7%
|
| 11 | 5 매우 그렇다(+) | 127 | 0 |
15.9%
|
Summary Statistics
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Q11_6
콜센터 상담업무 평가6: 다루는 정보
Literal Question
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
6) 다루는 정보가 단순하다 vs 다루는 정보가 전문적이다
6) 다루는 정보가 단순하다 vs 다루는 정보가 전문적이다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | -5 매우 그렇다(-) | 9 | 0 |
1.1%
|
| 2 | -4 | 11 | 0 |
1.4%
|
| 3 | -3 | 30 | 0 |
3.7%
|
| 4 | -2 | 32 | 0 |
4%
|
| 5 | -1 | 61 | 0 |
7.6%
|
| 6 | 0 적정함(0) | 94 | 0 |
11.7%
|
| 7 | 1 | 111 | 0 |
13.9%
|
| 8 | 2 | 119 | 0 |
14.9%
|
| 9 | 3 | 114 | 0 |
14.2%
|
| 10 | 4 | 113 | 0 |
14.1%
|
| 11 | 5 매우 그렇다(+) | 107 | 0 |
13.4%
|
Summary Statistics
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Q11_7
콜센터 상담업무 평가7: 민감한 개인정보
Literal Question
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
7) 민감한 개인정보는 거의 안 다룬다 vs 민감한 개인정보를 다룬다
7) 민감한 개인정보는 거의 안 다룬다 vs 민감한 개인정보를 다룬다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | -5 매우 그렇다(-) | 8 | 0 |
1%
|
| 2 | -4 | 7 | 0 |
0.9%
|
| 3 | -3 | 22 | 0 |
2.7%
|
| 4 | -2 | 43 | 0 |
5.4%
|
| 5 | -1 | 92 | 0 |
11.5%
|
| 6 | 0 적정함(0) | 101 | 0 |
12.6%
|
| 7 | 1 | 115 | 0 |
14.4%
|
| 8 | 2 | 108 | 0 |
13.5%
|
| 9 | 3 | 113 | 0 |
14.1%
|
| 10 | 4 | 78 | 0 |
9.7%
|
| 11 | 5 매우 그렇다(+) | 114 | 0 |
14.2%
|
Summary Statistics
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Q11_8
콜센터 상담업무 평가8: 상담의 권한
Literal Question
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
8) 상담에서 권한이 거의 없다 vs 상담에서 권한이 많다
8) 상담에서 권한이 거의 없다 vs 상담에서 권한이 많다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | -5 매우 그렇다(-) | 58 | 0 |
7.2%
|
| 2 | -4 | 48 | 0 |
6%
|
| 3 | -3 | 65 | 0 |
8.1%
|
| 4 | -2 | 92 | 0 |
11.5%
|
| 5 | -1 | 127 | 0 |
15.9%
|
| 6 | 0 적정함(0) | 128 | 0 |
16%
|
| 7 | 1 | 92 | 0 |
11.5%
|
| 8 | 2 | 65 | 0 |
8.1%
|
| 9 | 3 | 74 | 0 |
9.2%
|
| 10 | 4 | 37 | 0 |
4.6%
|
| 11 | 5 매우 그렇다(+) | 15 | 0 |
1.9%
|
Summary Statistics
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Q11_9
콜센터 상담업무 평가9: 실적 압박
Literal Question
문11. 귀하의 콜센터 상담업무와 관련하여 다음의 각 항목에 대해 얼마나 적정하다고 생각하십니까? 귀하의 생각에 가장 가까운 곳에 표시해주시기 바랍니다.
9) 실적 압박이 거의 없다 vs 실적 압박이 심하다
9) 실적 압박이 거의 없다 vs 실적 압박이 심하다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | -5 매우 그렇다(-) | 95 | 0 |
11.9%
|
| 2 | -4 | 45 | 0 |
5.6%
|
| 3 | -3 | 27 | 0 |
3.4%
|
| 4 | -2 | 44 | 0 |
5.5%
|
| 5 | -1 | 57 | 0 |
7.1%
|
| 6 | 0 적정함(0) | 174 | 0 |
21.7%
|
| 7 | 1 | 76 | 0 |
9.5%
|
| 8 | 2 | 57 | 0 |
7.1%
|
| 9 | 3 | 79 | 0 |
9.9%
|
| 10 | 4 | 48 | 0 |
6%
|
| 11 | 5 매우 그렇다(+) | 99 | 0 |
12.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Q12
성과급(인센티브) 포함 여부
Literal Question
문12. 귀하의 월급에는 성과급 인센티브이 포함되어 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 성과급 있음 | 621 | 0 |
77.5%
|
| 2 | 성과급 없음 | 180 | 0 |
22.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
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Q12_1
월급 중 성과급이 차지하는 비율
Literal Question
문12. 귀하의 월급에는 성과급 인센티브이 포함되어 있습니까?
① 성과급 있음 (월평균액 중 성과급이 차지하는 비율 ______%)
① 성과급 있음 (월평균액 중 성과급이 차지하는 비율 ______%)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 1 | 13 | 0 |
2.1%
|
| - | 2 | 7 | 0 |
1.1%
|
| - | 3 | 11 | 0 |
1.8%
|
| - | 4 | 4 | 0 |
0.6%
|
| - | 5 | 53 | 0 |
8.5%
|
| - | 6 | 3 | 0 |
0.5%
|
| - | 7 | 3 | 0 |
0.5%
|
| - | 8 | 3 | 0 |
0.5%
|
| - | 10 | 88 | 0 |
14.2%
|
| - | 15 | 10 | 0 |
1.6%
|
| - | 16 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 18 | 2 | 0 |
0.3%
|
| - | 20 | 63 | 0 |
10.1%
|
| - | 25 | 5 | 0 |
0.8%
|
| - | 30 | 167 | 0 |
26.9%
|
| - | 35 | 2 | 0 |
0.3%
|
| - | 38 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 40 | 37 | 0 |
6%
|
| - | 45 | 2 | 0 |
0.3%
|
| - | 50 | 126 | 0 |
20.3%
|
| - | 55 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 60 | 6 | 0 |
1%
|
| - | 65 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 70 | 4 | 0 |
0.6%
|
| - | 80 | 2 | 0 |
0.3%
|
| - | 100 | 6 | 0 |
1%
|
| -1 | 비해당 | 180 | 0 |
29%
|
Summary Statistics
- Valid cases621
- Missing cases180
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작업장 환경
코로나19 이전
Q13
업무환경: 밀집도
Literal Question
문13. 귀하가 일하는 곳의 밀집도는 어느 정도입니까? (상담원 좌석 간 거리가 두팔간격(최소 1m이상)인지 여부를 기준으로 응답해 주십시오.)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 매우 밀집 | 67 | 0 |
8.4%
|
| 2 | 상당히 밀집한 편 | 144 | 0 |
18%
|
| 3 | 보통 | 258 | 0 |
32.2%
|
| 4 | 별로 밀집하지 않음 | 300 | 0 |
37.5%
|
| 5 | 전혀 밀집하지 않음 | 32 | 0 |
4%
|
Summary Statistics
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- Missing cases0
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Q14
업무환경: 공기의 질
Literal Question
문14. 귀하가 일하는 곳의 공기 질은 어느 정도입니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 매우 답답함 | 67 | 0 |
8.4%
|
| 2 | 상당히 답답함 | 91 | 0 |
11.4%
|
| 3 | 보통 | 312 | 0 |
39%
|
| 4 | 상당히 쾌적함 | 299 | 0 |
37.3%
|
| 5 | 매우 쾌적함 | 32 | 0 |
4%
|
Summary Statistics
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- Missing cases0
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Q15
업무환경: 공기청정기 유무
Literal Question
문15. 귀하가 일하는 곳에 공기청정기는 얼마나 설치되어 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 설치되어 있지 않음 | 38 | 0 |
4.7%
|
| 2 | 일부 설치되어 있으나, 적정 용량 또는 적정 대수에는 못 미침 | 430 | 0 |
53.7%
|
| 3 | 적정 용량과 적정 대수에 맞게 설치되어 있음 | 333 | 0 |
41.6%
|
Summary Statistics
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- Missing cases0
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Q16
업무환경: 소음
Literal Question
문16. 귀하가 일하는 곳의 소음 정도는 어느 정도입니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 매우 시끄러움 | 36 | 0 |
4.5%
|
| 2 | 상당히 시끄러움 | 144 | 0 |
18%
|
| 3 | 보통 | 351 | 0 |
43.8%
|
| 4 | 상당히 조용함 | 247 | 0 |
30.8%
|
| 5 | 매우 조용함 | 23 | 0 |
2.9%
|
Summary Statistics
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- Missing cases0
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Q17_1
업무조건1: 앉아 있음
Literal Question
문17. 귀하가 하는 일에는 다음과 같은 사항이 어느 정도 포함되어 있습니까?
1) 앉아 있음
1) 앉아 있음
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 근무시간 내내 | 693 | 0 |
86.5%
|
| 2 | 근무시간 절반 | 82 | 0 |
10.2%
|
| 3 | 거의 포함 안 됨 | 22 | 0 |
2.7%
|
| 4 | 절대 포함 안 됨 | 4 | 0 |
0.5%
|
Summary Statistics
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Literal Question
문17. 귀하가 하는 일에는 다음과 같은 사항이 어느 정도 포함되어 있습니까?
2) 컴퓨터, 노트북 등을 가지고 작업
2) 컴퓨터, 노트북 등을 가지고 작업
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 근무시간 내내 | 696 | 0 |
86.9%
|
| 2 | 근무시간 절반 | 34 | 0 |
4.2%
|
| 3 | 거의 포함 안 됨 | 10 | 0 |
1.2%
|
| 4 | 절대 포함 안 됨 | 61 | 0 |
7.6%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Q17_3
업무조건3: 전화 통화
Literal Question
문17. 귀하가 하는 일에는 다음과 같은 사항이 어느 정도 포함되어 있습니까?
3) 전화 통화
3) 전화 통화
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 근무시간 내내 | 673 | 0 |
84%
|
| 2 | 근무시간 절반 | 31 | 0 |
3.9%
|
| 3 | 거의 포함 안 됨 | 77 | 0 |
9.6%
|
| 4 | 절대 포함 안 됨 | 20 | 0 |
2.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
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Q17_4
업무조건4: 컴퓨터 자동호분배시스템 이용
Literal Question
문17. 귀하가 하는 일에는 다음과 같은 사항이 어느 정도 포함되어 있습니까?
4) 컴퓨터 자동호분배시스템 이용
4) 컴퓨터 자동호분배시스템 이용
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 근무시간 내내 | 538 | 0 |
67.2%
|
| 2 | 근무시간 절반 | 71 | 0 |
8.9%
|
| 3 | 거의 포함 안 됨 | 128 | 0 |
16%
|
| 4 | 절대 포함 안 됨 | 64 | 0 |
8%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문17. 귀하가 하는 일에는 다음과 같은 사항이 어느 정도 포함되어 있습니까?
5) 관리자의 실시간 감독(모니터링) 콜 정취
5) 관리자의 실시간 감독(모니터링) 콜 정취
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 근무시간 내내 | 286 | 0 |
35.7%
|
| 2 | 근무시간 절반 | 245 | 0 |
30.6%
|
| 3 | 거의 포함 안 됨 | 246 | 0 |
30.7%
|
| 4 | 절대 포함 안 됨 | 24 | 0 |
3%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문18. 일하는 곳에 휴식을 취하거나 식사를 할 수 있는 별도의 공간이 갖추어져 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 별도의 공간이 없다 | 85 | 0 |
10.6%
|
| 2 | 별도의 휴게공간이 있다 | 716 | 0 |
89.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문18-1. (문18번의 ②응답자만) 그 휴게공간은 코로나19 확산 이후인 현재에도 이용할 수 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 폐쇄되어 있다 | 350 | 0 |
48.9%
|
| 2 | 부분적으로 이용할 수 있다 | 329 | 0 |
45.9%
|
| 3 | 전면적으로 이용할 수 있다 | 37 | 0 |
5.2%
|
| -1 | 비해당 | 85 | 0 |
11.9%
|
Summary Statistics
- Valid cases716
- Missing cases85
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휴게공간이 있는 경우 (문18의 2번 응답자)
Literal Question
문19. 한국산업안전보건공단에서 발표한「콜센터 근로자의 직무스트레스 관리 지침」(2011 )년에서는 1시간마다 5분의 휴식 또는 2시간마다 15분의 휴식을 권장하고 있습니다. 귀하가 일하는 곳에는 이러한 권고에 따라 별도로 보장된 휴식시간이 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 별도로 휴식시간을 보장하고 있지 않다 | 223 | 0 |
27.8%
|
| 2 | 별도로 보장된 휴식시간이 있다 | 578 | 0 |
72.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문19. 한국산업안전보건공단에서 발표한「콜센터 근로자의 직무스트레스 관리 지침」(2011 )년에서는 1시간마다 5분의 휴식 또는 2시간마다 15분의 휴식을 권장하고 있습니다. 귀하가 일하는 곳에는 이러한 권고에 따라 별도로 보장된 휴식시간이 있습니까?
② 별도로 보장된 휴식시간이 있다 (하루 평균 _______분)
② 별도로 보장된 휴식시간이 있다 (하루 평균 _______분)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 3 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 5 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 8 | 8 | 0 |
1.4%
|
| - | 10 | 32 | 0 |
5.5%
|
| - | 12 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 15 | 29 | 0 |
5%
|
| - | 20 | 26 | 0 |
4.5%
|
| - | 25 | 2 | 0 |
0.3%
|
| - | 30 | 301 | 0 |
52.1%
|
| - | 38 | 2 | 0 |
0.3%
|
| - | 40 | 22 | 0 |
3.8%
|
| - | 45 | 2 | 0 |
0.3%
|
| - | 50 | 8 | 0 |
1.4%
|
| - | 54 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 60 | 51 | 0 |
8.8%
|
| - | 70 | 14 | 0 |
2.4%
|
| - | 75 | 18 | 0 |
3.1%
|
| - | 80 | 48 | 0 |
8.3%
|
| - | 85 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 90 | 10 | 0 |
1.7%
|
| -1 | 비해당 | 223 | 0 |
38.6%
|
Summary Statistics
- Valid cases578
- Missing cases223
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휴식시간을 보장 받는 응답자 (문19의 2번 응답자)
코로나19 이후
Q20
상담업무 중 마스크 착용 여부
Literal Question
문20. 귀하는 2021년 현재 상담업무(전화) 중 마스크를 착용하고 근무하십니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 착용한다 | 773 | 0 |
96.5%
|
| 2 | 착용하지 않는다 | 28 | 0 |
3.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Q20_1
(마스크 착용하는 경우) 마스크 지급 여부
Literal Question
문20-1. (문20번의 ①응답자만) 상담업무 중에 사용하는 마스크는 회사로부터 정기적으로 지급받고 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 지급받고 있지 않다 | 71 | 0 |
9.2%
|
| 2 | 가끔씩 지급받고 있다 | 348 | 0 |
45%
|
| 3 | 정기적으로 충분히 지급받고 있다 | 354 | 0 |
45.8%
|
| -1 | 비해당 | 28 | 0 |
3.6%
|
Summary Statistics
- Valid cases773
- Missing cases28
This variable is numeric
Universe
상담업무 중 마스크를 착용하는 응답자 (문20의 1번 응답자)
Literal Question
문20-2. (문20번의 ②응답자만) 상담업무 중에 마스크를 착용하지 않는 가장 주요한 이유는 무엇입니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 발음이 정확하지 않아 고객의 불만(클레임)을 받기 때문에 | 2 | 0 |
7.1%
|
| 2 | 마스크를 쓰고 상담을 하면 숨이 막히고 어지럽기 때문에 | 8 | 0 |
28.6%
|
| 3 | 마스크를 쓰고 상담을 하면 답답하고 불편해서 | 10 | 0 |
35.7%
|
| 4 | 회사(관리자)가 마스크 착용을 관리하지 않기 때문에 | 6 | 0 |
21.4%
|
| 5 | 기타 | 0 | 0 |
0%
|
| 11 | 재택근무로 마스크 착용 불필요 | 2 | 0 |
7.1%
|
| -1 | 비해당 | 773 | 0 |
100%
|
Summary Statistics
- Valid cases28
- Missing cases773
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상담업무 중 마스크를 착용하지 않는 응답자 (문20의 2번 응답자)
Q21
재택근무 시행 여부
Literal Question
문21. 귀하가 현재 일하는 팀에서는 재택근무를 시행하고 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 그렇다 | 413 | 0 |
51.6%
|
| 2 | 아니다 | 388 | 0 |
48.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Q21_1
현재 팀원 중 재택근무 비율
Literal Question
문21. 귀하가 현재 일하는 팀에서는 재택근무를 시행하고 있습니까?
① 그렇다 (현재 전체 팀원 중 재택근무 비율: ________%)
① 그렇다 (현재 전체 팀원 중 재택근무 비율: ________%)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| - | 1 | 7 | 0 |
1.7%
|
| - | 2 | 3 | 0 |
0.7%
|
| - | 3 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 4 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 5 | 19 | 0 |
4.6%
|
| - | 7 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 10 | 23 | 0 |
5.6%
|
| - | 15 | 11 | 0 |
2.7%
|
| - | 20 | 49 | 0 |
11.9%
|
| - | 25 | 28 | 0 |
6.8%
|
| - | 28 | 2 | 0 |
0.5%
|
| - | 30 | 120 | 0 |
29.1%
|
| - | 35 | 3 | 0 |
0.7%
|
| - | 40 | 12 | 0 |
2.9%
|
| - | 45 | 3 | 0 |
0.7%
|
| - | 50 | 74 | 0 |
17.9%
|
| - | 60 | 24 | 0 |
5.8%
|
| - | 65 | 7 | 0 |
1.7%
|
| - | 70 | 8 | 0 |
1.9%
|
| - | 75 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 80 | 7 | 0 |
1.7%
|
| - | 90 | 1 | 0 |
0.2%
|
| - | 95 | 2 | 0 |
0.5%
|
| - | 100 | 6 | 0 |
1.5%
|
| -1 | 비해당 | 388 | 0 |
93.9%
|
Summary Statistics
- Valid cases413
- Missing cases388
This variable is numeric
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재택근무를 하는 응답자 (문21의 1번 응답자)
Literal Question
문21-2. (문21번의 ①응답자만) 재택근무 시에 필요한 컴퓨터 노트북와 모니터 등 필요장비는 회사로부터 지급되고 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 지급되고 있지 않다(상담원이 개인적으로 준비해야 함) | 55 | 0 |
13.3%
|
| 2 | 개인용이 없는 경우에만 지급되고 있다 | 125 | 0 |
30.3%
|
| 3 | 모두 회사로부터 지급되고 있다 | 233 | 0 |
56.4%
|
| -1 | 비해당 | 388 | 0 |
93.9%
|
Summary Statistics
- Valid cases413
- Missing cases388
This variable is numeric
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재택근무를 하는 응답자 (문21의 1번 응답자)
감정노동
Literal Question
문22. 귀하의 회사에서는 상담원과의 통화 연결 전에 고객에게「산업안전보건보건법」의 고객응대근로자 보호조치에 따라 고객의 부당한 요구나 부적절한 언어 사용 시에 통화가 종료될 수 있음을 안내하고 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 안내한다 | 716 | 0 |
89.4%
|
| 2 | 안내하지 않는다 | 38 | 0 |
4.7%
|
| 3 | 잘 모르겠다 | 47 | 0 |
5.9%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문23. 귀하는 최근 3개월간 고객과의 상담 중에 다음의 상황을 월평균 얼마나 자주 경험하셨습니까?
1) 고객과의 상담 중 고객의 폭언, 욕설
1) 고객과의 상담 중 고객의 폭언, 욕설
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 없음 | 134 | 0 |
16.7%
|
| 2 | 월 5회 미만 | 454 | 0 |
56.7%
|
| 3 | 월 5~9회 | 78 | 0 |
9.7%
|
| 4 | 월 10~14회 | 85 | 0 |
10.6%
|
| 5 | 월 15~19회 | 17 | 0 |
2.1%
|
| 6 | 월 20회 이상 | 33 | 0 |
4.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문23. 귀하는 최근 3개월간 고객과의 상담 중에 다음의 상황을 월평균 얼마나 자주 경험하셨습니까?
1) 고객과의 상담 중 성적인 농담 등 성희롱
1) 고객과의 상담 중 성적인 농담 등 성희롱
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 없음 | 395 | 0 |
49.3%
|
| 2 | 월 5회 미만 | 268 | 0 |
33.5%
|
| 3 | 월 5~9회 | 57 | 0 |
7.1%
|
| 4 | 월 10~14회 | 69 | 0 |
8.6%
|
| 5 | 월 15~19회 | 6 | 0 |
0.7%
|
| 6 | 월 20회 이상 | 6 | 0 |
0.7%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문24. 귀하의 회사에서는 고객의 부당한 폭언이나 욕설, 성희롱으로부터 상담원을 보호할 수 있는 보호조치(매뉴얼)가 제대로 작동하고 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 전혀 그렇지 않다 | 48 | 0 |
6%
|
| 2 | 별로 그렇지 않다 | 129 | 0 |
16.1%
|
| 3 | 그런 편이다 | 518 | 0 |
64.7%
|
| 4 | 매우 그렇다 | 106 | 0 |
13.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문25. 귀하가 상담업무 전화 중에 얼마나 자주 다음과 같은 행동을 하십니까?
1) 나는 고객을 대할 때 내가 실제로 느끼는 감정의 표현을 자제한다
1) 나는 고객을 대할 때 내가 실제로 느끼는 감정의 표현을 자제한다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 전혀 그렇지 않다 | 21 | 0 |
2.6%
|
| 2 | 별로 그렇지 않다 | 114 | 0 |
14.2%
|
| 3 | 가끔 그렇다 | 53 | 0 |
6.6%
|
| 4 | 대부분 그렇다 | 372 | 0 |
46.4%
|
| 5 | 항상 그렇다 | 241 | 0 |
30.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문25. 귀하가 상담업무 전화 중에 얼마나 자주 다음과 같은 행동을 하십니까?
2) 나는 고객을 대할 때 내가 실제로 느끼지 않는 감정을 느끼고 있는 척 행동한다
2) 나는 고객을 대할 때 내가 실제로 느끼지 않는 감정을 느끼고 있는 척 행동한다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 전혀 그렇지 않다 | 34 | 0 |
4.2%
|
| 2 | 별로 그렇지 않다 | 52 | 0 |
6.5%
|
| 3 | 가끔 그렇다 | 198 | 0 |
24.7%
|
| 4 | 대부분 그렇다 | 350 | 0 |
43.7%
|
| 5 | 항상 그렇다 | 167 | 0 |
20.8%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문25. 귀하가 상담업무 전화 중에 얼마나 자주 다음과 같은 행동을 하십니까?
3) 나는 고객에게 보여주어야 하는 감정들을 실제로 느끼기 위해 노력한다
3) 나는 고객에게 보여주어야 하는 감정들을 실제로 느끼기 위해 노력한다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 전혀 그렇지 않다 | 35 | 0 |
4.4%
|
| 2 | 별로 그렇지 않다 | 167 | 0 |
20.8%
|
| 3 | 가끔 그렇다 | 317 | 0 |
39.6%
|
| 4 | 대부분 그렇다 | 180 | 0 |
22.5%
|
| 5 | 항상 그렇다 | 102 | 0 |
12.7%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문25. 귀하가 상담업무 전화 중에 얼마나 자주 다음과 같은 행동을 하십니까?
4) 나는 내가 표현해야 할 감정들을 실제로 경험하기 위해 노력한다
4) 나는 내가 표현해야 할 감정들을 실제로 경험하기 위해 노력한다
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 전혀 그렇지 않다 | 70 | 0 |
8.7%
|
| 2 | 별로 그렇지 않다 | 262 | 0 |
32.7%
|
| 3 | 가끔 그렇다 | 182 | 0 |
22.7%
|
| 4 | 대부분 그렇다 | 151 | 0 |
18.9%
|
| 5 | 항상 그렇다 | 136 | 0 |
17%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
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모든 응답자
휴가제도 및 모/부성권
Literal Question
문26. 귀하는 회사에서 자유롭게 연차휴가를 사용하고 있으십니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 그렇다 | 654 | 0 |
81.6%
|
| 2 | 아니다 | 147 | 0 |
18.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문27. 귀하의 회사에는 개인의 유급연차휴가와는 별개로 몸이 아프면 유급으로 쉴 수 있는 유급병가제도가 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 565 | 0 |
70.5%
|
| 2 | 없다 | 236 | 0 |
29.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문28. (문26번의 ②응답자만) 귀하가 회사에서 연차휴가를 사용하는 데 어려움을 겪는 이유는 무엇입니까? 1순위부터 2순위까지 순서대로 응답해 주십시오.
: 1순위
: 1순위
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 관리자가 휴가 사용을 통제해서 | 65 | 0 |
44.2%
|
| 2 | 실적 압박 | 15 | 0 |
10.2%
|
| 3 | 평점·인센티브 감소 등 불이익에 대한 우려 | 38 | 0 |
25.9%
|
| 4 | 업무량 증가에 따른 부담감 | 27 | 0 |
18.4%
|
| 5 | 기타 | 2 | 0 |
1.4%
|
| -1 | 비해당 | 654 | 0 |
100%
|
Summary Statistics
- Valid cases147
- Missing cases654
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연차휴가 사용시 어려움을 겪는 응답자 (문26의 2번 응답자)
Literal Question
문28. (문26번의 ②응답자만) 귀하가 회사에서 연차휴가를 사용하는 데 어려움을 겪는 이유는 무엇입니까? 1순위부터 2순위까지 순서대로 응답해 주십시오.
: 2순위
: 2순위
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 관리자가 휴가 사용을 통제해서 | 28 | 0 |
19%
|
| 2 | 실적 압박 | 40 | 0 |
27.2%
|
| 3 | 평점·인센티브 감소 등 불이익에 대한 우려 | 41 | 0 |
27.9%
|
| 4 | 업무량 증가에 따른 부담감 | 31 | 0 |
21.1%
|
| 5 | 기타 | 7 | 0 |
4.8%
|
| -1 | 비해당 | 654 | 0 |
100%
|
Summary Statistics
- Valid cases147
- Missing cases654
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연차휴가 사용시 어려움을 겪는 응답자 (문26의 2번 응답자)
Q28_etc
연차휴가 사용 시 어려움을 겪는 이유: 기타내용
Literal Question
문28. (문26번의 ②응답자만) 귀하가 회사에서 연차휴가를 사용하는 데 어려움을 겪는 이유는 무엇입니까? 1순위부터 2순위까지 순서대로 응답해 주십시오.
: 기타내용
: 기타내용
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 11 | 원청 실적압박 | 1 | 0 |
11.1%
|
| 12 | 수당으로 받기 위해 | 0 | 0 |
0%
|
| 13 | 연차일수 부족 | 1 | 0 |
11.1%
|
| 14 | 다른 상담원에게 부담이 갈까봐 | 1 | 0 |
11.1%
|
| 15 | 연차사용인원이 특정일에 집중되어서 | 2 | 0 |
22.2%
|
| 16 | 연차사용이 가능한 기간이 정해져 있어서 | 2 | 0 |
22.2%
|
| 17 | 노조가 생긴 이후 조금 자유로워짐 | 1 | 0 |
11.1%
|
| 18 | 연차를 내도 할 일이 없어서 | 1 | 0 |
11.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases9
- Missing cases792
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연차휴가 사용시 어려움을 겪는 응답자 (문26의 2번 응답자)
Literal Question
문29. 귀하가 일하는 회사(하청/도급회사)에서는 모/부성권을 보장하기 위해 아래와 같은 제도들을 시행하고 있습니까? 시행하는 제도에 모두 응답해 주시기 바랍니다.
1) 출산전후 휴가
1) 출산전후 휴가
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행함 | 717 | 0 |
89.5%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 84 | 0 |
10.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문29. 귀하가 일하는 회사(하청/도급회사)에서는 모/부성권을 보장하기 위해 아래와 같은 제도들을 시행하고 있습니까? 시행하는 제도에 모두 응답해 주시기 바랍니다.
2) 배우자 출산 휴가
2) 배우자 출산 휴가
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행함 | 541 | 0 |
67.5%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 260 | 0 |
32.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Q29_3
모/부성권 보장 제도 시행 여부3: 육아휴직
Literal Question
문29. 귀하가 일하는 회사(하청/도급회사)에서는 모/부성권을 보장하기 위해 아래와 같은 제도들을 시행하고 있습니까? 시행하는 제도에 모두 응답해 주시기 바랍니다.
3) 육아휴직
3) 육아휴직
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행함 | 705 | 0 |
88%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 96 | 0 |
12%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문29. 귀하가 일하는 회사(하청/도급회사)에서는 모/부성권을 보장하기 위해 아래와 같은 제도들을 시행하고 있습니까? 시행하는 제도에 모두 응답해 주시기 바랍니다.
4) 임신기 근로시간 단축
4) 임신기 근로시간 단축
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행함 | 588 | 0 |
73.4%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 213 | 0 |
26.6%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문29. 귀하가 일하는 회사(하청/도급회사)에서는 모/부성권을 보장하기 위해 아래와 같은 제도들을 시행하고 있습니까? 시행하는 제도에 모두 응답해 주시기 바랍니다.
5) 생리(보건) 휴가
5) 생리(보건) 휴가
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행함 | 619 | 0 |
77.3%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 182 | 0 |
22.7%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문29. 귀하가 일하는 회사(하청/도급회사)에서는 모/부성권을 보장하기 위해 아래와 같은 제도들을 시행하고 있습니까? 시행하는 제도에 모두 응답해 주시기 바랍니다.
6) 수유 시간 허용
6) 수유 시간 허용
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행함 | 422 | 0 |
52.7%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 379 | 0 |
47.3%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문29. 귀하가 일하는 회사(하청/도급회사)에서는 모/부성권을 보장하기 위해 아래와 같은 제도들을 시행하고 있습니까? 시행하는 제도에 모두 응답해 주시기 바랍니다.
7) 육아기 근로시간 단축
7) 육아기 근로시간 단축
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행함 | 504 | 0 |
62.9%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 297 | 0 |
37.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문29. 귀하가 일하는 회사(하청/도급회사)에서는 모/부성권을 보장하기 위해 아래와 같은 제도들을 시행하고 있습니까? 시행하는 제도에 모두 응답해 주시기 바랍니다.
8) 가족돌봄휴가
8) 가족돌봄휴가
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행함 | 490 | 0 |
61.2%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 311 | 0 |
38.8%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문29-1. (문29번의 1개 이상 '시행' 응답자만) 원하는 사람은 누구나 모/부성권을 보장하기 위한 제도를 자유롭게 이용할 수 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 모두 그렇다 | 176 | 0 |
23.1%
|
| 2 | 일부만 그렇다 | 488 | 0 |
64%
|
| 3 | 아니다 | 98 | 0 |
12.9%
|
| -1 | 비해당 | 39 | 0 |
5.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases762
- Missing cases39
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회사 내 모/부성권 보장을 위한 제도가 있는 경우 (문29번의 1개 이상 1번 응답자)
건강
Q30_1
일이 건강에 미치는 영향1: 신체건강
Literal Question
문30. 귀하가 하는 일은 귀하의 건강에 어떤 영향을 미친다고 생각하십니까?
1) 신체건강
1) 신체건강
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 매우 부정적인 영향을 미친다 | 94 | 0 |
11.7%
|
| 2 | 부정적인 영향을 미친다 | 447 | 0 |
55.8%
|
| 3 | 영향을 미치지 않는다 | 173 | 0 |
21.6%
|
| 4 | 긍정적인 영향을 미친다 | 70 | 0 |
8.7%
|
| 5 | 매우 긍정적인 영향을 미친다 | 17 | 0 |
2.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Q30_2
일이 건강에 미치는 영향2: 정신건강
Literal Question
문30. 귀하가 하는 일은 귀하의 건강에 어떤 영향을 미친다고 생각하십니까?
2) 정신건강
2) 정신건강
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 매우 부정적인 영향을 미친다 | 130 | 0 |
16.2%
|
| 2 | 부정적인 영향을 미친다 | 310 | 0 |
38.7%
|
| 3 | 영향을 미치지 않는다 | 278 | 0 |
34.7%
|
| 4 | 긍정적인 영향을 미친다 | 75 | 0 |
9.4%
|
| 5 | 매우 긍정적인 영향을 미친다 | 8 | 0 |
1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
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Q31
전반적인 건강상태
Literal Question
문31. 귀하의 건강은 대체로 어떠하십니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 매우 나쁘다 | 22 | 0 |
2.7%
|
| 2 | 나쁜 편이다 | 98 | 0 |
12.2%
|
| 3 | 보통이다 | 242 | 0 |
30.2%
|
| 4 | 좋은 편이다 | 362 | 0 |
45.2%
|
| 5 | 매우 좋다 | 77 | 0 |
9.6%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-1. 건강문제
1) 두통, 호흡곤란, 눈의 피로
32-1. 건강문제
1) 두통, 호흡곤란, 눈의 피로
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 352 | 0 |
43.9%
|
| 2 | 없다 | 449 | 0 |
56.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Q32_1_2
지난 1년간 경험한 건강상 문제2: 청력 문제
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-1. 건강문제
2) 청력문제(이명, 소음성 난청 등)
32-1. 건강문제
2) 청력문제(이명, 소음성 난청 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 245 | 0 |
30.6%
|
| 2 | 없다 | 556 | 0 |
69.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
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Q32_1_3
지난 1년간 경험한 건강상 문제3: 발성기관 문제
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-1. 건강문제
3) 발성기관 문제(성대결절, 후두염 등)
32-1. 건강문제
3) 발성기관 문제(성대결절, 후두염 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 191 | 0 |
23.8%
|
| 2 | 없다 | 610 | 0 |
76.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
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Q32_1_4
지난 1년간 경험한 건강상 문제4: 허리 통증
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-1. 건강문제
4) 허리통증(요통)
32-1. 건강문제
4) 허리통증(요통)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 473 | 0 |
59.1%
|
| 2 | 없다 | 328 | 0 |
40.9%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-1. 건강문제
5) 어깨, 목, 팔, 손목 등의 근육통
32-1. 건강문제
5) 어깨, 목, 팔, 손목 등의 근육통
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 442 | 0 |
55.2%
|
| 2 | 없다 | 359 | 0 |
44.8%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-1. 건강문제
6) 엉덩이, 다리, 무릎, 발 등의 근육통
32-1. 건강문제
6) 엉덩이, 다리, 무릎, 발 등의 근육통
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 250 | 0 |
31.2%
|
| 2 | 없다 | 551 | 0 |
68.8%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
Q32_1_7
지난 1년간 경험한 건강상 문제7: 소화기계 문제
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-1. 건강문제
7) 소화기계 문제(위염, 위궤양 등)
32-1. 건강문제
7) 소화기계 문제(위염, 위궤양 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 180 | 0 |
22.5%
|
| 2 | 없다 | 621 | 0 |
77.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
Universe
모든 응답자
Q32_1_8
지난 1년간 경험한 건강상 문제8: 비뇨기계 문제
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-1. 건강문제
8) 비뇨기계 문제(방광염, 변비 등)
32-1. 건강문제
8) 비뇨기계 문제(방광염, 변비 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 205 | 0 |
25.6%
|
| 2 | 없다 | 596 | 0 |
74.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
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모든 응답자
Q32_1_9
지난 1년간 경험한 건강상 문제9: 정신건강 문제
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-1. 건강문제
9) 정신건강 문제(수면장애, 우울감, 불안감 등)
32-1. 건강문제
9) 정신건강 문제(수면장애, 우울감, 불안감 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 220 | 0 |
27.5%
|
| 2 | 없다 | 581 | 0 |
72.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
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모든 응답자
Q32_1_10
지난 1년간 경험한 건강상 문제10: 만성질환
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-1. 건강문제
10) 만성질환(비만, 고혈압, 당뇨, 고지혈증 등)
32-1. 건강문제
10) 만성질환(비만, 고혈압, 당뇨, 고지혈증 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 127 | 0 |
15.9%
|
| 2 | 없다 | 674 | 0 |
84.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
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모든 응답자
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
1) 두통, 호흡곤란, 눈의 피로
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
1) 두통, 호흡곤란, 눈의 피로
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 327 | 0 |
92.9%
|
| 2 | 없다 | 25 | 0 |
7.1%
|
| -1 | 비해당 | 449 | 0 |
100%
|
Summary Statistics
- Valid cases352
- Missing cases449
This variable is numeric
Universe
건강상 문제가 있는 응답자 (문32-1의 1번 응답자)
Q32_2_2
건강상 문제의 업무 관련 여부2: 청력 문제
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
2) 청력문제(이명, 소음성 난청 등)
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
2) 청력문제(이명, 소음성 난청 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 210 | 0 |
85.7%
|
| 2 | 없다 | 35 | 0 |
14.3%
|
| -1 | 비해당 | 556 | 0 |
100%
|
Summary Statistics
- Valid cases245
- Missing cases556
This variable is numeric
Universe
건강상 문제가 있는 응답자 (문32-1의 1번 응답자)
Q32_2_3
건강상 문제의 업무 관련 여부3: 발성기관 문제
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
3) 발성기관 문제(성대결절, 후두염 등)
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
3) 발성기관 문제(성대결절, 후두염 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 173 | 0 |
90.6%
|
| 2 | 없다 | 18 | 0 |
9.4%
|
| -1 | 비해당 | 610 | 0 |
100%
|
Summary Statistics
- Valid cases191
- Missing cases610
This variable is numeric
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건강상 문제가 있는 응답자 (문32-1의 1번 응답자)
Q32_2_4
건강상 문제의 업무 관련 여부4: 허리 통증
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
4) 허리통증(요통)
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
4) 허리통증(요통)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 429 | 0 |
90.7%
|
| 2 | 없다 | 44 | 0 |
9.3%
|
| -1 | 비해당 | 328 | 0 |
69.3%
|
Summary Statistics
- Valid cases473
- Missing cases328
This variable is numeric
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건강상 문제가 있는 응답자 (문32-1의 1번 응답자)
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
5) 어깨, 목, 팔, 손목 등의 근육통
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
5) 어깨, 목, 팔, 손목 등의 근육통
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 414 | 0 |
93.7%
|
| 2 | 없다 | 28 | 0 |
6.3%
|
| -1 | 비해당 | 359 | 0 |
81.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases442
- Missing cases359
This variable is numeric
Universe
건강상 문제가 있는 응답자 (문32-1의 1번 응답자)
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
6) 엉덩이, 다리, 무릎, 발 등의 근육통
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
6) 엉덩이, 다리, 무릎, 발 등의 근육통
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 217 | 0 |
86.8%
|
| 2 | 없다 | 33 | 0 |
13.2%
|
| -1 | 비해당 | 551 | 0 |
100%
|
Summary Statistics
- Valid cases250
- Missing cases551
This variable is numeric
Universe
건강상 문제가 있는 응답자 (문32-1의 1번 응답자)
Q32_2_7
건강상 문제의 업무 관련 여부7: 소화기계 문제
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
7) 소화기계 문제(위염, 위궤양 등)
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
7) 소화기계 문제(위염, 위궤양 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 147 | 0 |
81.7%
|
| 2 | 없다 | 33 | 0 |
18.3%
|
| -1 | 비해당 | 621 | 0 |
100%
|
Summary Statistics
- Valid cases180
- Missing cases621
This variable is numeric
Universe
건강상 문제가 있는 응답자 (문32-1의 1번 응답자)
Q32_2_8
건강상 문제의 업무 관련 여부8: 비뇨기계 문제
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
8) 비뇨기계 문제(방광염, 변비 등)
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
8) 비뇨기계 문제(방광염, 변비 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 172 | 0 |
83.9%
|
| 2 | 없다 | 33 | 0 |
16.1%
|
| -1 | 비해당 | 596 | 0 |
100%
|
Summary Statistics
- Valid cases205
- Missing cases596
This variable is numeric
Universe
건강상 문제가 있는 응답자 (문32-1의 1번 응답자)
Q32_2_9
건강상 문제의 업무 관련 여부9: 정신건강 문제
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
9) 정신건강 문제(수면장애, 우울감, 불안감 등)
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
9) 정신건강 문제(수면장애, 우울감, 불안감 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 193 | 0 |
87.7%
|
| 2 | 없다 | 27 | 0 |
12.3%
|
| -1 | 비해당 | 581 | 0 |
100%
|
Summary Statistics
- Valid cases220
- Missing cases581
This variable is numeric
Universe
건강상 문제가 있는 응답자 (문32-1의 1번 응답자)
Q32_2_10
건강상 문제의 업무 관련 여부10: 만성질환
Literal Question
문32. 지난 1년 동안(2020년) 다음과 같은 건강상의 문제가 있었습니까? 만약 있었다면, 귀하가 하시는 일 때문에 발생한 것입니까?
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
10) 만성질환(비만, 고혈압, 당뇨, 고지혈증 등)
32-2. (문32-1번의 ①응답자만) 업무 관련 여부
10) 만성질환(비만, 고혈압, 당뇨, 고지혈증 등)
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 84 | 0 |
66.1%
|
| 2 | 없다 | 43 | 0 |
33.9%
|
| -1 | 비해당 | 674 | 0 |
100%
|
Summary Statistics
- Valid cases127
- Missing cases674
This variable is numeric
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건강상 문제가 있는 응답자 (문32-1의 1번 응답자)
Q32_3_1
경험한 건강 문제 중 가장 심각한 문제: 1순위
Literal Question
문32-3. (문32-1번의 ①응답이 1개 이상인 응답자만) 위의 건강 문제 중 가장 심각한 문제는 무엇입니까? 1순위부터 2순위까지 순서대로 응답해 주십시오.
: 1순위
: 1순위
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 두통, 호흡곤란, 눈의 피로 | 118 | 0 |
18.6%
|
| 2 | 청력 문제(이명, 소음성 난청 등) | 37 | 0 |
5.8%
|
| 3 | 발성기관 문제(성대결절, 후두염 등) | 30 | 0 |
4.7%
|
| 4 | 허리통증(요통) | 205 | 0 |
32.3%
|
| 5 | 어깨, 목, 팔, 손목 등의 근육통 | 119 | 0 |
18.7%
|
| 6 | 엉덩이, 다리, 무릎, 발 등의 근육통 | 20 | 0 |
3.1%
|
| 7 | 소화기계 문제(위염, 위궤양 등) | 20 | 0 |
3.1%
|
| 8 | 비뇨기계 문제(방광염, 변비 등) | 33 | 0 |
5.2%
|
| 9 | 정신건강 문제(수면장애, 우울감, 불안감 등) | 43 | 0 |
6.8%
|
| 10 | 만성질환(비만, 고혈압, 당뇨, 고지혈증 등) | 10 | 0 |
1.6%
|
| -1 | 비해당 | 166 | 0 |
26.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases635
- Missing cases166
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건강상 문제가 한 개 이상 있는 응답자 (문32-1의 한 개 이상 1번 응답자)
Q32_3_2
경험한 건강 문제 중 가장 심각한 문제: 2순위
Literal Question
문32-3. (문32-1번의 ①응답이 1개 이상인 응답자만) 위의 건강 문제 중 가장 심각한 문제는 무엇입니까? 1순위부터 2순위까지 순서대로 응답해 주십시오.
: 2순위
: 2순위
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 두통, 호흡곤란, 눈의 피로 | 79 | 0 |
12.4%
|
| 2 | 청력 문제(이명, 소음성 난청 등) | 55 | 0 |
8.7%
|
| 3 | 발성기관 문제(성대결절, 후두염 등) | 37 | 0 |
5.8%
|
| 4 | 허리통증(요통) | 109 | 0 |
17.2%
|
| 5 | 어깨, 목, 팔, 손목 등의 근육통 | 147 | 0 |
23.1%
|
| 6 | 엉덩이, 다리, 무릎, 발 등의 근육통 | 25 | 0 |
3.9%
|
| 7 | 소화기계 문제(위염, 위궤양 등) | 18 | 0 |
2.8%
|
| 8 | 비뇨기계 문제(방광염, 변비 등) | 31 | 0 |
4.9%
|
| 9 | 정신건강 문제(수면장애, 우울감, 불안감 등) | 37 | 0 |
5.8%
|
| 10 | 만성질환(비만, 고혈압, 당뇨, 고지혈증 등) | 9 | 0 |
1.4%
|
| 99 | 무응답 | 88 | 0 |
13.9%
|
| -1 | 비해당 | 166 | 0 |
26.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases635
- Missing cases166
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건강상 문제가 한 개 이상 있는 응답자 (문32-1의 한 개 이상 1번 응답자)
Q32_4
질병으로 인한 산재보험 신청 경험
Literal Question
문32-4. (문32-1번의 ①응답이 하나 이상인 응답자만) 귀하는 위와 같은 질병으로 인해 산재보험을 신청한 경험이 있으십니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 61 | 0 |
9.6%
|
| 2 | 없다 | 574 | 0 |
90.4%
|
| -1 | 비해당 | 166 | 0 |
26.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases635
- Missing cases166
This variable is numeric
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건강상 문제가 한 개 이상 있는 응답자 (문32-1의 한 개 이상 1번 응답자)
작업장 환경 개선방안
Literal Question
문33. 귀하는 일을 할 때 작업장 안전과 관련한 정보를 잘 제공받고 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 전혀 제공받고 있지 못하다 | 83 | 0 |
10.4%
|
| 2 | 별로 제공받지 못하는 편이다 | 141 | 0 |
17.6%
|
| 3 | 잘 제공받는 편이다 | 507 | 0 |
63.3%
|
| 4 | 매우 잘 제공받는다 | 70 | 0 |
8.7%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문34. 귀하는 현재 일하는 곳에서 직무스트레스 예방교육 등 작업장 안전과 관련한 교육을 한 번이라도 받아본 적이 있습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 없다 | 580 | 0 |
72.4%
|
| 2 | 있다 | 221 | 0 |
27.6%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문35. 현재 콜센터 작업 환경에서 가장 개선이 필요하거나 도입이 필요한 장비나 장치는 무엇입니까? 1순위부터 2순위까지 순서대로 응답해 주십시오.
: 1순위
: 1순위
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 마스크: 좀 더 얇아 통기성이 좋고, 말할 수 있는 공간이 확보되도록 | 175 | 0 |
21.8%
|
| 2 | 헤드셋: 좀 더 가볍고, 위치 조절이나 변경 가능하도록 | 175 | 0 |
21.8%
|
| 3 | 모니터: 체형에 맞게 높낮이 조정이 가능하도록 | 131 | 0 |
16.4%
|
| 4 | 인체공학 키보드 및 마우스 | 99 | 0 |
12.4%
|
| 5 | 책상 및 의자: 체형에 맞게 높낮이 조정이 가능하도록 | 141 | 0 |
17.6%
|
| 6 | 소음 저감 장치 | 25 | 0 |
3.1%
|
| 7 | 공기 개선 장치: 창문 및 공기청정기 등 | 55 | 0 |
6.9%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문35. 현재 콜센터 작업 환경에서 가장 개선이 필요하거나 도입이 필요한 장비나 장치는 무엇입니까? 1순위부터 2순위까지 순서대로 응답해 주십시오.
: 2순위
: 2순위
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 마스크: 좀 더 얇아 통기성이 좋고, 말할 수 있는 공간이 확보되도록 | 91 | 0 |
11.4%
|
| 2 | 헤드셋: 좀 더 가볍고, 위치 조절이나 변경 가능하도록 | 140 | 0 |
17.5%
|
| 3 | 모니터: 체형에 맞게 높낮이 조정이 가능하도록 | 105 | 0 |
13.1%
|
| 4 | 인체공학 키보드 및 마우스 | 131 | 0 |
16.4%
|
| 5 | 책상 및 의자: 체형에 맞게 높낮이 조정이 가능하도록 | 202 | 0 |
25.2%
|
| 6 | 소음 저감 장치 | 61 | 0 |
7.6%
|
| 7 | 공기 개선 장치: 창문 및 공기청정기 등 | 71 | 0 |
8.9%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문36. 귀하는 귀하의 직장이 코로나19 방역 조치를 잘하고 있다고 생각하십니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 전혀 그렇지 않다 | 28 | 0 |
3.5%
|
| 2 | 별로 그렇지 않다 | 115 | 0 |
14.4%
|
| 3 | 그런 편이다 | 551 | 0 |
68.8%
|
| 4 | 매우 그렇다 | 107 | 0 |
13.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문37. 귀하는 귀하의 직장이 코로나19 의 감염 위험으로부터 얼마나 안전하다고 느끼십니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 전혀 안전하지 않다 | 64 | 0 |
8%
|
| 2 | 별로 안전하지 않다 | 173 | 0 |
21.6%
|
| 3 | 안전한 편이다 | 521 | 0 |
65%
|
| 4 | 매우 안전하다 | 43 | 0 |
5.4%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문38. 아래 보기는 2021년에 정부가 배포한 '콜센터' 방역수칙과 권고사항 중 일부입니다. 귀하의 회사(도급/하청회사)는 코로나19 예방 및 확산 방지를 위해 다음의 조치들을 시행하고 있습니까?
1) 전체 근로자에게 방역수칙 게시 및 안내
1) 전체 근로자에게 방역수칙 게시 및 안내
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행하고 있음 | 735 | 0 |
91.8%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 66 | 0 |
8.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문38. 아래 보기는 2021년에 정부가 배포한 '콜센터' 방역수칙과 권고사항 중 일부입니다. 귀하의 회사(도급/하청회사)는 코로나19 예방 및 확산 방지를 위해 다음의 조치들을 시행하고 있습니까?
2) 증상 확인 및 유증상자 출입 제한 조치 권고
2) 증상 확인 및 유증상자 출입 제한 조치 권고
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행하고 있음 | 741 | 0 |
92.5%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 60 | 0 |
7.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문38. 아래 보기는 2021년에 정부가 배포한 '콜센터' 방역수칙과 권고사항 중 일부입니다. 귀하의 회사(도급/하청회사)는 코로나19 예방 및 확산 방지를 위해 다음의 조치들을 시행하고 있습니까?
3) 사업장 상황에 맞게 근로자의 마스크 여분 충분히 확보 및 비치
3) 사업장 상황에 맞게 근로자의 마스크 여분 충분히 확보 및 비치
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행하고 있음 | 632 | 0 |
78.9%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 169 | 0 |
21.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문38. 아래 보기는 2021년에 정부가 배포한 '콜센터' 방역수칙과 권고사항 중 일부입니다. 귀하의 회사(도급/하청회사)는 코로나19 예방 및 확산 방지를 위해 다음의 조치들을 시행하고 있습니까?
4) 사업장 내 손 소독제 비치(공간당 최소 1개 이상) 또는 손 씻을 수 있는 공간 마련
4) 사업장 내 손 소독제 비치(공간당 최소 1개 이상) 또는 손 씻을 수 있는 공간 마련
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행하고 있음 | 760 | 0 |
94.9%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 41 | 0 |
5.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문38. 아래 보기는 2021년에 정부가 배포한 '콜센터' 방역수칙과 권고사항 중 일부입니다. 귀하의 회사(도급/하청회사)는 코로나19 예방 및 확산 방지를 위해 다음의 조치들을 시행하고 있습니까?
5) 사무실 책상 간 칸막이 반드시 설치
5) 사무실 책상 간 칸막이 반드시 설치
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행하고 있음 | 771 | 0 |
96.3%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 30 | 0 |
3.7%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문38. 아래 보기는 2021년에 정부가 배포한 '콜센터' 방역수칙과 권고사항 중 일부입니다. 귀하의 회사(도급/하청회사)는 코로나19 예방 및 확산 방지를 위해 다음의 조치들을 시행하고 있습니까?
6) 근로자 간 최소 1m 간격 유지
6) 근로자 간 최소 1m 간격 유지
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행하고 있음 | 661 | 0 |
82.5%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 140 | 0 |
17.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문38. 아래 보기는 2021년에 정부가 배포한 '콜센터' 방역수칙과 권고사항 중 일부입니다. 귀하의 회사(도급/하청회사)는 코로나19 예방 및 확산 방지를 위해 다음의 조치들을 시행하고 있습니까?
7) 매일 3회 이상 환기
7) 매일 3회 이상 환기
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행하고 있음 | 618 | 0 |
77.2%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 183 | 0 |
22.8%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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Literal Question
문38. 아래 보기는 2021년에 정부가 배포한 '콜센터' 방역수칙과 권고사항 중 일부입니다. 귀하의 회사(도급/하청회사)는 코로나19 예방 및 확산 방지를 위해 다음의 조치들을 시행하고 있습니까?
8) 전화기, 헤드셋, 마이크 등 일 1회 이상 소독
8) 전화기, 헤드셋, 마이크 등 일 1회 이상 소독
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행하고 있음 | 621 | 0 |
77.5%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 180 | 0 |
22.5%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문38. 아래 보기는 2021년에 정부가 배포한 '콜센터' 방역수칙과 권고사항 중 일부입니다. 귀하의 회사(도급/하청회사)는 코로나19 예방 및 확산 방지를 위해 다음의 조치들을 시행하고 있습니까?
9) 유연근무제(재택근무, 시차출퇴근 등), 휴가제도(가족돌봄휴가, 연차휴가, 병가 등)를 적극 활용할 수 있는 분위기 조성
9) 유연근무제(재택근무, 시차출퇴근 등), 휴가제도(가족돌봄휴가, 연차휴가, 병가 등)를 적극 활용할 수 있는 분위기 조성
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행하고 있음 | 632 | 0 |
78.9%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 169 | 0 |
21.1%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문38. 아래 보기는 2021년에 정부가 배포한 '콜센터' 방역수칙과 권고사항 중 일부입니다. 귀하의 회사(도급/하청회사)는 코로나19 예방 및 확산 방지를 위해 다음의 조치들을 시행하고 있습니까?
10) 백신휴가
10) 백신휴가
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 시행하고 있음 | 658 | 0 |
82.1%
|
| 2 | 시행하지 않음 | 143 | 0 |
17.9%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
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모든 응답자
Literal Question
문39. 귀하의 직장에서 코로나19 확진자가 발생한 적이 있었습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 있다 | 495 | 0 |
61.8%
|
| 2 | 없다 | 306 | 0 |
38.2%
|
Summary Statistics
- Valid cases801
- Missing cases0
This variable is numeric
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모든 응답자
Literal Question
문39-1. (문39번의 ①응답자만) 확진자 발생 당시에 대응방침 등이 정확하게 공지되고 신속한 조치가 이루어졌습니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 전혀 그렇지 않다 | 26 | 0 |
5.3%
|
| 2 | 별로 그렇지 않다 | 40 | 0 |
8.1%
|
| 3 | 그런 편이다 | 334 | 0 |
67.5%
|
| 4 | 매우 그렇다 | 95 | 0 |
19.2%
|
| -1 | 비해당 | 306 | 0 |
61.8%
|
Summary Statistics
- Valid cases495
- Missing cases306
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직장 내 코로나19 확진자가 있는 경우 (문39의 1번 응답자)
Literal Question
문10. 귀하는 코로나19 위험을 낮추기 위해서 서울시가 콜센터에 대한 관리/감독을 강화해야 한다고 생각하십니까?
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 전혀 그렇지 않다 | 14 | 0 |
1.7%
|
| 2 | 별로 그렇지 않다 | 58 | 0 |
7.2%
|
| 3 | 그런 편이다 | 519 | 0 |
64.8%
|
| 4 | 매우 그렇다 | 210 | 0 |
26.2%
|
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Literal Question
문41. 귀하는 코로나19로부터 콜센터 상담원을 보호하기 위해 가장 필요한 조치는 무엇이라고 생각하십니까? 1순위부터 2순위까지 순서대로 응답해 주십시오.
: 1순위
: 1순위
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 마스크, 손 세정제 등 코로나19 개인 보호장비 지급 | 124 | 0 |
15.5%
|
| 2 | 상담원 간 2m 이상 간격 유지 | 193 | 0 |
24.1%
|
| 3 | 휴게시간 확대 | 151 | 0 |
18.9%
|
| 4 | 휴게공간 확대 | 71 | 0 |
8.9%
|
| 5 | 재택근무 실시(확대) | 183 | 0 |
22.8%
|
| 6 | 소독 강화 | 58 | 0 |
7.2%
|
| 7 | 정기적인 환기 실시(확대) | 21 | 0 |
2.6%
|
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Literal Question
문41. 귀하는 코로나19로부터 콜센터 상담원을 보호하기 위해 가장 필요한 조치는 무엇이라고 생각하십니까? 1순위부터 2순위까지 순서대로 응답해 주십시오.
: 2순위
: 2순위
Answer
| Value | Label | N | WN | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 마스크, 손 세정제 등 코로나19 개인 보호장비 지급 | 76 | 0 |
9.5%
|
| 2 | 상담원 간 2m 이상 간격 유지 | 141 | 0 |
17.6%
|
| 3 | 휴게시간 확대 | 107 | 0 |
13.4%
|
| 4 | 휴게공간 확대 | 65 | 0 |
8.1%
|
| 5 | 재택근무 실시(확대) | 211 | 0 |
26.3%
|
| 6 | 소독 강화 | 128 | 0 |
16%
|
| 7 | 정기적인 환기 실시(확대) | 73 | 0 |
9.1%
|
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