SQ1
서울시 콜센터 상담원 재직 여부
SQ1. 귀하는 2021년 8월 현재 서울시에 소재하고 있는 콜센터에서 상담원으로 재직 중이십니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
SQ2
응답자 연령
SQ2. 귀하의 만 나이는 어떻게 되십니까?
: 만 _________세 (만 18세 미만 혹은 65세 이상은 조사 중단)
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
SQ2R
응답자 연령(재분류)
SQ2. 귀하의 만 나이는 어떻게 되십니까?
: 만 _________세 (만 18세 미만 혹은 65세 이상은 조사 중단)
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
SQ3
응답자 성별
SQ3. 귀하의 성별은 무엇입니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q1
소속 콜센터 운영 형태
문1. 귀하가 소속된 콜센터의 운영 형태는 다음 중 무엇입니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q1_1
소속 콜센터가 위탁업체인 경우 회사 원청사
문1-1. (문1번의 ①응답자만) 귀하가 상담하는 회사 원청사는 어디입니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q2
상시 종사자 규모
문2. 귀하가 근로계약을 체결한 회사 도급 하청회사의 현재 사업장의 상시종사자 규모는 얼마나 됩니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q3
고용형태
문3. 귀하의 고용형태는 어떻게 됩니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q4_1_1
소속팀(상담원만) 여성 비율
문4. 귀하가 현재 소속된 팀의 여성과 남성의 비율(성비)은 어떻게 됩니까? (여성과 남성 비율의 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
: 여성 _______%
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q4_1_2
소속팀(상담원만) 남성 비율
문4. 귀하가 현재 소속된 팀의 여성과 남성의 비율(성비)은 어떻게 됩니까? (여성과 남성 비율의 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
: 남성 _______%
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q4_2_1
전체(관리자 포함) 여성 비율
문4. 귀하가 현재 소속된 팀의 여성과 남성의 비율(성비)은 어떻게 됩니까? (여성과 남성 비율의 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
: 여성 _______%
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q4_2_2
전체(관리자 포함) 남성 비율
문4. 귀하가 현재 소속된 팀의 여성과 남성의 비율(성비)은 어떻게 됩니까? (여성과 남성 비율의 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
: 남성 _______%
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q5
업무 스케줄 변동성
문5. 귀하의 업무 스케줄 시간은 고정되어 있습니까, 정기적으로 변동되는 편입니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q6_1
콜센터 상담원 입사 당시 교육기간1: 이론 교육
문6. 귀하가 현재 근무 중인 콜센터에 입사했을 당시에 다음의 교육기간을 각각 얼마나 거친 후에 단독으로 상담을 하게 되셨습니까?
1) 이론 교육 _____일
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q6_2
콜센터 상담원 입사 당시 교육기간2: 관리자 및 리더급 상담원과의 동석 교육
문6. 귀하가 현재 근무 중인 콜센터에 입사했을 당시에 다음의 교육기간을 각각 얼마나 거친 후에 단독으로 상담을 하게 되셨습니까?
2) 관리자 및 리더급 상담원과의 동석 교육 _____일
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q6_3
콜센터 상담원 입사 당시 교육기간3: 전체
문6. 귀하가 현재 근무 중인 콜센터에 입사했을 당시에 다음의 교육기간을 각각 얼마나 거친 후에 단독으로 상담을 하게 되셨습니까?
3) 전체 _____일
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q7
교육기간의 충분성
문7. 당시의 교육 기간은 단독으로 상담업무를 수행하기에 충분하셨습니까?
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q8_1
상담업무 중 인바운드 콜 비율
문8. 귀하의 상담업무 중 인바운드 콜(inbound call)과 아웃바운드 콜(outbound call)의 비율은 각각 어느 정도나 됩니까? (인바운드 콜과 아웃바운드 콜의 비율 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
1) 인바운드 콜 _______%
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q8_2
상담업무 중 아웃바운드 콜 비율
문8. 귀하의 상담업무 중 인바운드 콜(inbound call)과 아웃바운드 콜(outbound call)의 비율은 각각 어느 정도나 됩니까? (인바운드 콜과 아웃바운드 콜의 비율 합계가 100%가 되게 적어 주십시오.)
2) 아웃바운드 콜 _______%
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
Q9
최근 3개월 간 콜센터 주평균 노동시간: 시간
문9. 귀하가 최근 개월간 콜센터에서 일한 주당 평균 노동시간은 몇 시간입니까? (평균적인 초과 근무시간과 주말 근무시간을 모두 합쳐서 작성해 주십시오.)
: ________시간
서울시 콜센터 상담원 근무환경 실태 및 정책 수요 조사, 2021
