조사자료
회원공개
감정노동자의 직무소진에 관한 조사, 2007
https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2007-0141-V1.0
연구책임자
김영조 / 부경대학교 경영학부 교수
초록
이 조사는 서비스직 노동자의 감정노동 수행이 이들의 직무소진에 미치는 영향과 조직 내 사회적 지원의 조절효과를 분석하고자 시행한 것이다. 조사는 호텔, 은행, 백화점 등 8개 기업체의 서비스 및 판매 직원과 콜센터 직원을 대상으로 실시되었다. 설문지는 감정노동 수행방식(표면연기, 심층연기), 업무효능감, 상사 및 동료와의 관계, 직무소진(감정고갈, 성취감 저하, 탈인격화) 등에 관한 문항들로 구성되어 있다.
더 보기주제분류
자료인용정보
- 자료번호
- A1-2007-0141
- 자료명(국문)
- 감정노동자의 직무소진에 관한 조사, 2007
- 자료명(영문)
- Survey on the Job Burnout of Emotional Laborers, 2007
- 연구과제명
- 서비스 직원의 감정노동 수행과 직무소진의 관계에 관한 연구
- 연구책임자
- 김영조 / 부경대학교 경영학부 교수
- 공동연구자
- 한주희 / 부경대학교 경영대학원
- 저작권자
- 김영조
- 자료기탁자/기관
- 김영조 / 부경대학교 경영학부 교수
- 자료기탁일
- 2014-07-03
- 자료제공기관
- 한국사회과학자료 (KOSSDA)
- 현재 버전 공개일
- 2014-11-14
- 최초 자료 공개일
- 2014-11-14
- 자료인용서식
- 김영조. 감정노동자의 직무소진에 관한 조사, 2007 [데이터 세트]. 한국사회과학자료원 (KOSSDA) [자료제공기관], 2014-11-14, https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2007-0141-V1.0.
방법론
- 자료수집시기
- 2007-09 ~ 2007-10
- 대상국가
- 대한민국 (KOR)
- 시간적차원
- 횡단연구 (one time cross-sectional study)
- 분석단위
- 개인
- 조사대상
- 호텔, 은행, 백화점, 카드사, 통신사, 제조업체의 고객서비스 및 판매 직원과 콜센터 직원
- 자료유형
- 조사자료
- 자료수집방법
- 일괄 설문지 배부에 의한 자기기입식
- 표본추출방법
- 호텔 및 은행 각 2개사, 카드사와 통신사 및 제조업체 각 1개사, 백화점 1개사로부터 편의표집
- 사례수
- 220 (유효사례)
- 가중치
- 없음
자료구성 및 버전
- 자료구성
- 설문지(pdf) ; 코드북(pdf) ; 데이터(sav)
- 사용언어
- 설문지-한글 ; 코드북-한글 ; 데이터-한글
- 자료버전
- V1.0
- 현재 버전 공개일
- 2014-11-14
- 최초 자료 공개일
- 2014-11-14
자료이용정보
- 자료공개여부
- 회원공개
| 파일유형 | 파일명 | 파일내용 | 파일형식 | 파일크기 | 다운로드 |
|---|---|---|---|---|---|
| 관련파일-설문지(한글) | kor_que_20070141.pdf | 설문지 (한글) | 116.55 kB | 다운로드 | |
| 관련파일-코드북(한글) | kor_codebook_20070141.pdf | 코드북 (한글) | 398.58 kB | 다운로드 |
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