KOSSDA Loading

감정노동자의 직무소진에 관한 조사, 2007

한영
Data Type
Survey data
ID Number
A1-2007-0141
Title
Survey on the Job Burnout of Emotional Laborers, 2007
URI
http://hdl.handle.net/20.500.12236/15684
Citation
Gim, Yeongjo. Survey on the Job Burnout of Emotional Laborers, 2007 [Dataset]. [Producers]. Korea Social Science Data Archive (KOSSDA) [Distributors], 2014-11-14, A1-2007-0141, V1.0, http://hdl.handle.net/20.500.12236/15684
Principal Investigator(s)
Gim, Yeongjo / Department of Business Administration, Pukyong National Univeristy
Co-Investigator(s)
Han, Juhui / Graduate School Department of Business Administration, Pukyong National Univeristy
Copyright
Gim, Yeongjo
Depositor(s)
Gim, Yeongjo
Date of Deposit
2014-07-03
Distributor(s)
Korea Social Science Data Archive (KOSSDA)
Date of Distribution
2014-11-14
Version
V1.0
Date of Version
2017~~
Abstract
이 조사는 서비스직 노동자의 감정노동 수행이 이들의 직무소진에 미치는 영향과 조직 내 사회적 지원의 조절효과를 분석하고자 시행한 것이다. 조사는 호텔, 은행, 백화점 등 8개 기업체의 서비스 및 판매 직원과 콜센터 직원을 대상으로 실시되었다. 설문지는 감정노동 수행방식(표면연기, 심층연기), 업무효능감, 상사 및 동료와의 관계, 직무소진(감정고갈, 성취감 저하, 탈인격화) 등에 관한 문항들로 구성되어 있다.
Keywords
personnel managementestranged laboralienation of laborservice occupationservice workservice jobcall centrescustomer servicesocial support감정노동
Topics
Employment/ Labor
Date of Collection
2007-09~2007-10
Countries
대한민국 (KOR)
Unit of Analysis
개인
Universe
호텔, 은행, 백화점, 카드사, 통신사, 제조업체의 고객서비스 및 판매 직원과 콜센터 직원
Time Method
횡단연구 (one time cross-sectional study)
Mode of Data Collection
일괄 설문지 배부에 의한 자기기입식
Sampling Procedure
호텔 및 은행 각 2개사, 카드사와 통신사 및 제조업체 각 1개사, 백화점 1개사로부터 편의표집
Number of Cases
220 (유효사례)
Weighting
없음
Extent of Collection
설문지(pdf) ; 코드북(pdf) ; 데이터(sav)
Language
설문지-한글 ; 코드북-한글 ; 데이터-한글
Availability Status
Public Use
File Information
File Type File Name File Description File Format File Size Download
Related Documents-Questionnaire(Korean) kor_que_20070141.pdf 설문지 (한글) PDF 116.55 kB 다운로드
Related Documents-Codebook(Korean) kor_codebook_20070141.pdf 코드북 (한글) PDF 398.58 kB 다운로드

김영조 ; 한주희. 2008. 서비스 직원의 감정노동 수행과 직무소진의 관계에 관한 연구. 한국인사관리학회 KSSL Google

Hit287 Download348