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호텔종사자의 성격특성과 직무성과에 관한 조사, 2004

한영
Data Type
Survey data
ID Number
A1-2004-0093
Title
Survey on the Personal Characteristics and Job Satisfaction of Hotel Employees, 2004
URI
http://hdl.handle.net/20.500.12236/15332
Citation
Choi, Gai-Bong. Survey on the Personal Characteristics and Job Satisfaction of Hotel Employees, 2004 [Dataset]. [Producers]. Korea Social Science Data Archive (KOSSDA) [Distributors], 2015-01-28, A1-2004-0093, V1.0, http://hdl.handle.net/20.500.12236/15332
Principal Investigator(s)
Choi, Gai-Bong / Department of Business Administration, Kyonggi University
Co-Investigator(s)
Lee, Hyoung-Joo / Department of Business Administration, Kyonggi University
Depositor(s)
Lee, Hyoung-Joo
Date of Deposit
2013-12-13
Distributor(s)
Korea Social Science Data Archive (KOSSDA)
Date of Distribution
2015-01-28
Version
V1.0
Date of Version
2017~~
Abstract
이 조사는 호텔종사자의 성격특성이 직무자원활용성과 서비스지향성을 매개로 하여 직무성과에 미치는 영향을 분석하고자 시행한 것이다. 조사는 서울지역 20개 호텔 직원 600명을 대상으로 실시되었으며, 자료는 434명으로부터 수집되었다. 주요 조사내용으로는 정서적 불안정성, 외향성, 경험에 의한 개방성, 호감성, 성실성 등의 성격특성, 창조성, 추진력 등의 직무자원활용성, 고객접대태도, 매뉴얼숙지도 등의 서비스지향성, 그리고 자기평가에 의한 직무성과 등이 포함되어 있다.
Keywords
hotel managementcustomer serviceservice occupationservice workservice jobpersonality traitcustomer orientedclient centeredcustomer orientationjob performance
Topics
Industry/ Business
Date of Collection
2004-09
Countries
대한민국 (KOR)
Geographic Coverage
서울
Unit of Analysis
개인
Universe
서울지역 특1급 및 특2급 호텔 직원 600명
Time Method
횡단연구 (one time cross-sectional study)
Mode of Data Collection
자기기입식
Sampling Procedure
1. 특1급 10개 호텔과 특2급 10개 호텔을 포함한 총 20개 호텔을 선정
2. 각 호텔별로 식음료부 15명, 객실부 10명, 판촉부 5명을 포함한 총 30명을 할당
Number of Cases
434 (유효사례)
Extent of Collection
설문지(pdf) ; 코드북(pdf) ; 데이터(sav)
Language
설문지-한글 ; 코드북-한글 ; 데이터-한글
Availability Status
Public Use
File Information
File Type File Name File Description File Format File Size Download
Related Documents-Questionnaire(Korean) kor_que_20040093.pdf 설문지 (한글) PDF 372.25 kB 다운로드
Related Documents-Codebook(Korean) kor_codebook_20040093.pdf 코드북 (한글) PDF 441.14 kB 다운로드

이형주 ; 최계봉. 2008. 호텔 종업원의 성격특성이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 직무자원 활용성과 종업원 서비스지향성의 매개역할을 중심으로. 한국마케팅학회 KSSL Google

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