조사자료
회원공개
중앙행정기관의 고객만족지표 산출 및 활용 실태조사, 2009
https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2009-0154-V1.0
연구책임자
이광희 / 한국행정연구원 수석연구위원
연구수행기관
초록
이 조사는 한국행정연구원이 정부부처들의 성과지표 산출에 이용되고 있는 고객만족조사의 개선방안을 마련하려는 목적 하에 조사의 운영과 그 결과의 활용 실태를 파악하고자 중앙행정기관의 담당공무원을 대상으로 시행한 것이다. 설문지는 조사수행 역량과 여건, 조사방법과 결과분석, 조사결과의 활용, 조사의 문제점과 개선방안 등에 관한 문항들로 구성되어 있다.
더 보기주제분류
자료인용정보
- 자료번호
- A1-2009-0154
- 자료명(국문)
- 중앙행정기관의 고객만족지표 산출 및 활용 실태조사, 2009
- 자료명(영문)
- Survey on the Utilization and Generation of the Customer Satisfaction Index by Central Administrative Agencies, 2009
- 연구과제명
- 성과관리계획상의 만족도지표 실태분석 및 개선방안 연구
- 연구책임자
- 이광희 / 한국행정연구원 수석연구위원
- 공동연구자
- 임동진 / 한국행정연구원 연구위원
- 연구수행기관
- 한국행정연구원
- 저작권자
- 한국행정연구원
- 연구비지원기관
- 한국행정연구원
- 자료기탁자/기관
- 한국행정연구원
- 자료기탁일
- 2012-05-25
- 자료제공기관
- 한국사회과학자료원 (KOSSDA)
- 현재 버전 공개일
- 2013-04-17
- 최초 자료 공개일
- 2013-04-17
- 자료인용서식
- 이광희. 중앙행정기관의 고객만족지표 산출 및 활용 실태조사, 2009 [데이터 세트]. 한국행정연구원 [연구수행기관]. 한국사회과학자료원 (KOSSDA) [자료제공기관], 2013-04-17, https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2009-0154-V1.0.
방법론
- 자료수집시기
- 2009-08-17 ~ 2009-09-18
- 대상국가
- 대한민국 (KOR)
- 시간적차원
- 횡단적 연구 (one time cross-sectional study)
- 분석단위
- 개인
- 조사대상
- 부·처·청을 포함한 39개 중앙행정기관의 고객만족조사 담당공무원
- 자료유형
- 조사자료
- 자료수집방법
- 대인면접, 전화면접, 팩스 및 이메일 조사 병행
- 표본추출방법
- 기관별로 5-9명의 담당공무원을 할당하여 조사
- 사례수
- 333 (유효사례)
- 가중치
- 없음
자료구성 및 버전
- 자료구성
- 설문지(pdf) ; 코드북(pdf) ; 데이터(sav)
- 사용언어
- 설문지-한글 ; 코드북-한글 ; 데이터-한글
- 자료버전
- V1.0
- 현재 버전 공개일
- 2013-04-17
- 최초 자료 공개일
- 2013-04-17
자료이용정보
- 자료공개여부
- 회원공개
| 파일유형 | 파일명 | 파일내용 | 파일형식 | 파일크기 | 다운로드 |
|---|---|---|---|---|---|
| 관련파일-설문지(한글) | kor_que_20090154.pdf | 설문지 (한글) | 3.49 MB | 다운로드 | |
| 관련파일-코드북(한글) | kor_codebook_20090154.pdf | 코드북 (한글) | 457.03 kB | 다운로드 |
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