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중앙행정기관의 고객만족지표 산출 및 활용 실태조사, 2009

한영
Data Type
Survey data
ID Number
A1-2009-0154
Title
Survey on the Utilization and Generation of the Customer Satisfaction Index by Central Administrative Agencies, 2009
URI
http://hdl.handle.net/20.500.12236/14678
Citation
Lee, Kwanghee. Survey on the Utilization and Generation of the Customer Satisfaction Index by Central Administrative Agencies, 2009 [Dataset]. Korea Institute of Public Administration[Producers]. Korea Social Science Data Archive (KOSSDA) [Distributors], 2013-04-17, A1-2009-0154, V 1.0, http://hdl.handle.net/20.500.12236/14678
Principal Investigator(s)
Lee, Kwanghee / Korea Institute of Public Administration
Co-Investigator(s)
Lim, Dong Jin / Korea Institute of Public Administration
Producer(s)
Korea Institute of Public Administration
Fundings
Korea Institute of Public Administration
Copyright
Korea Institute of Public Administration
Depositor(s)
Korea Institute of Public Administration
Date of Deposit
2012-05-25
Distributor(s)
Korea Social Science Data Archive (KOSSDA)
Date of Distribution
2013-04-17
Version
V 1.0
Date of Version
2017~~
Abstract
이 조사는 한국행정연구원이 정부부처들의 성과지표 산출에 이용되고 있는 고객만족조사의 개선방안을 마련하려는 목적 하에 조사의 운영과 그 결과의 활용 실태를 파악하고자 중앙행정기관의 담당공무원을 대상으로 시행한 것이다. 설문지는 조사수행 역량과 여건, 조사방법과 결과분석, 조사결과의 활용, 조사의 문제점과 개선방안 등에 관한 문항들로 구성되어 있다.
Keywords
performance managementperformance evaluationperformance measurementperformance indicatorscustomer satisfaction
Topics
Public administration
Date of Collection
2009-08-17~2009-09-18
Countries
대한민국 (KOR)
Unit of Analysis
개인
Universe
부·처·청을 포함한 39개 중앙행정기관의 고객만족조사 담당공무원
Time Method
횡단적 연구 (one time cross-sectional study)
Mode of Data Collection
대인면접, 전화면접, 팩스 및 이메일 조사 병행
Sampling Procedure
기관별로 5-9명의 담당공무원을 할당하여 조사
Number of Cases
333 (유효사례)
Weighting
없음
Extent of Collection
설문지(pdf) ; 코드북(pdf) ; 데이터(sav)
Language
설문지-한글 ; 코드북-한글 ; 데이터-한글
Availability Status
Public Use
File Information
File Type File Name File Description File Format File Size Download
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이광희 ; 임동진. 2009. 성과관리계획상의 만족도지표 실태분석 및 개선방안 연구. 한국행정연구원 KSSL Google

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