조사자료
회원공개
여행사 종업원의 고객서비스에 관한 조사, 2008
https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2008-0102-V1.0
연구책임자
이봉구 / 동의대학교 국제관광경영학과 교수
초록
이 조사는 감정 관리가 강조되는 관광업계 종사자의 감정적 태도가 고객행동에 미치는 영향을 규명하기 위한 연구자료를 수집하고자 시행한 것이다. 조사는 여행사 이용자를 대상으로 실시되었으며, 그 설문지는 여행사 종업원의 감정순수성, 종업원 서비스에 대한 평가, 고객의 감정상태, 고객만족, 여행의 위험성 등에 관한 문항들로 구성되어 있다.
더 보기주제분류
자료인용정보
- 자료번호
- A1-2008-0102
- 자료명(국문)
- 여행사 종업원의 고객서비스에 관한 조사, 2008
- 자료명(영문)
- Survey on the Customer Service by Travel Agency Employees, 2008
- 연구과제명
- 여행사 종업원의 긍정적 감정노동의 순수성이 고객 반응에 미치는 영향에 관한 연구
- 연구책임자
- 이봉구 / 동의대학교 국제관광경영학과 교수
- 저작권자
- 이봉구
- 연구비지원기관
- 한국학술진흥재단
- 자료기탁자/기관
- 이봉구 / 동의대학교 국제관광경영학과
- 자료기탁일
- 2012-03-15
- 자료제공기관
- 한국사회과학자료원 (KOSSDA)
- 현재 버전 공개일
- 2012-05-22
- 최초 자료 공개일
- 2012-05-22
- 자료인용서식
- 이봉구. 여행사 종업원의 고객서비스에 관한 조사, 2008 [데이터 세트]. 한국사회과학자료원 (KOSSDA) [자료제공기관], 2012-05-22, https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2008-0102-V1.0.
방법론
- 자료수집시기
- 2008-10-10 ~ 2008-11-08
- 대상국가
- 대한민국 (KOR)
- 조사지역
- 부산
- 시간적차원
- 횡단연구 (one time cross-sectional study)
- 분석단위
- 개인
- 조사대상
- 부산지역 여행사를 방문한 만 20세 이상의 고객
- 자료유형
- 조사자료
- 자료수집방법
- 대인면접에 의한 자기기입식
- 표본추출방법
- 편의표본추출
- 사례수
- 201 (유효사례)
자료구성 및 버전
- 자료구성
- 설문지(pdf) ; 코드북(pdf) ; 데이터(sav)
- 사용언어
- 설문지-한글 ; 코드북-한글 ; 데이터-한글
- 자료버전
- V1.0
- 현재 버전 공개일
- 2012-05-22
- 최초 자료 공개일
- 2012-05-22
자료이용정보
- 자료공개여부
- 회원공개
- 기타사항
- 한국학술진흥재단은 2009년 6월에 한국연구재단으로 기관명이 변경되었다.
| 파일유형 | 파일명 | 파일내용 | 파일형식 | 파일크기 | 다운로드 |
|---|---|---|---|---|---|
| 관련파일-설문지(한글) | kor_que_20080102.pdf | 설문지 (한글) | 311.54 kB | 다운로드 | |
| 관련파일-코드북(한글) | kor_codebook_20080102.pdf | 코드북 (한글) | 353.69 kB | 다운로드 |
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