우체국 금융서비스 이용에 관한 조사 : 우수고객

자료유형
조사자료
자료번호
A1-2010-0038
자료명(국문)
우체국 금융서비스 이용에 관한 조사 : 우수고객
URI
http://hdl.handle.net/20.500.12236/13895
연구과제명
우체국금융의 자산관리서비스 관련 고객특성 및 수요조사에 관한 연구
연구책임자
박재석, 정보통신정책연구원 우정경영연구소 부연구위원
연구수행기관
정보통신정책연구원
저작권
정보통신정책연구원
연구비지원기관
정보통신정책연구원
자료기탁자/기관
정보통신정책연구원
자료기탁일
2011-04-11
자료공개일
2011-05-27
자료버전
CODEBOOK V 1.0
초록
이 조사는 정보통신정책연구원이 우체국의 금융고객 자산관리서비스 도입을 위한 마케팅 전략 수립을 목적으로 고객 특성과 서비스 수요 분석에 필요한 기초자료를 수집하고자 시행한 것이다. 조사는 우체국의 일반고객과 우수고객을 대상으로 각각 시행되었으며, 이 자료는 우수고객들로부터 수집된 것으로 그 설문지는 자산관리 현황, 자산관리서비스 이용경험, 우체국 자산관리서비스 이용수요 등에 관한 문항들로 구성되어 있다. 구체적인 설문문항은 아래와 같다.

1. 자산관리 현황
금융자산 규모, 금융자산별 투자비중, 우체국예금 비중, 우체국보험 비중, 금융정보 관심도, 투자 시 고려요인, 자산관리 관련 주요 관심사항 등
2. 자산관리서비스 이용경험
자산관리서비스 인지여부, 서비스 관심도, 서비스 이용경험, 서비스 만족도, 서비스 이용 시 고려요인 등
3. 우체국 자산관리서비스 이용수요
자산관리서비스 도입 필요성, 서비스 제공범위, 서비스 제공경로, 서비스 내용별 호감도, 서비스 이용의향, 맞춤형서비스 선호도, 특화해야 할 우수고객서비스 등
키워드
우체국금융서비스자산관리고객서비스고객만족고객관리고객관계관리CRM
주제분류
산업과 기업
자료수집기간
2010-72-06~2010-92-04
대상국가
대한민국 (KOR)
조사지역
제주도를 제외한 전국
분석단위
개인
조사대상
우체국 고객상담실 이용 고객
시간적차원
횡단적 연구 (one time cross-sectional study)
조사수행기관
한국갤럽조사연구소
자료수집방법
자기기입식
표본추출방법
임의표본추출
표본크기
491 (유효사례)
자료구성
설문지(pdf) ; 코드북(pdf) ; 데이터(sav)
사용언어
설문지-한글 ; 코드북-한글 ; 데이터-한글
자료공개여부
공개
자료이용안내
「우체국금융의 자산관리서비스 관련 고객특성 및 수요조사에 관한 연구」에서는 양적자료(A1-2010-0037, A1-2010-0038)와 질적자료(B3-2010-0001)가 동시에 수집되었으며, 모두 KOSSDA에서 이용 가능하다.
자료인용서식
박재석, . 우체국 금융서비스 이용에 관한 조사 : 우수고객 [데이터 세트]. 정보통신정책연구원 [연구수행기관]. 한국사회과학자료원 (KOSSDA) [자료제공기관], 2011-05-27, A1-2010-0038, V 1.0. http://hdl.handle.net/20.500.12236/13895
File Information
자료유형파일명내용파일종류파일크기다운로드
관련파일-설문지(한글)
kor_que_20100038.pdf
설문지 (한글)
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관련파일-코드북(한글)
kor_codebook_20100038.pdf
코드북 (한글)
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박재석. 2011. 우체국 금융고객의 특성 분석 및 자산관리서비스 수요 조사. 정보통신정책연구원 KSSL Google

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