우체국 금융서비스 이용에 관한 조사, 2010 : 우수고객
https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2010-0038-V1.0
박재석 / 정보통신정책연구원 우정경영연구소 부연구위원
이 조사는 정보통신정책연구원이 우체국의 금융고객 자산관리서비스 도입을 위한 마케팅 전략 수립을 목적으로 고객 특성과 서비스 수요 분석에 필요한 기초자료를 수집하고자 시행한 것이다. 조사는 우체국의 일반고객과 우수고객을 대상으로 각각 시행되었으며, 이 자료는 우수고객들로부터 수집된 것으로 그 설문지는 자산관리 현황, 자산관리서비스 이용경험, 우체국 자산관리서비스 이용수요 등에 관한 문항들로 구성되어 있다. 구체적인 설문문항은 아래와 같다.
1. 자산관리 현황
금융자산 규모, 금융자산별 투자비중, 우체국예금 비중, 우체국보험 비중, 금융정보 관심도, 투자 시 고려요인, 자산관리 관련 주요 관심사항 등
2. 자산관리서비스 이용경험
자산관리서비스 인지여부, 서비스 관심도, 서비스 이용경험, 서비스 만족도, 서비스 이용 시 고려요인 등
3. 우체국 자산관리서비스 이용수요
자산관리서비스 도입 필요성, 서비스 제공범위, 서비스 제공경로, 서비스 내용별 호감도, 서비스 이용의향, 맞춤형서비스 선호도, 특화해야 할 우수고객서비스 등
「우체국금융의 자산관리서비스 관련 고객특성 및 수요조사에 관한 연구」에서는 양적자료(A1-2010-0037, A1-2010-0038)와 질적자료(B3-2010-0001)가 동시에 수집되었으며, 모두 KOSSDA에서 이용 가능하다.
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