광주광역시 도시공사 고객만족도 조사
https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2003-0080-V1.0
연구책임자
김순흥 / 광주대학교 사회복지학과 교수 ; 한국사회조사연구소 소장
연구수행기관
초록
이 조사는 광주광역시 산하 도시공사의 공공서비스를 평가하기 위해 실시되었다. 이 조사에서는 도시공사가 운영·관리하는 7개 사업에 대한 고객만족도 자료가 수집되었으며, 사업별 서비스 주요 평가항목은 다음과 같다.
1) 체육시설사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 이용요금, 강사친절도, 전반적 서비스 등
2) 택지분양사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 전반적 서비스 등
3) 영구임대주택사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 아파트 시설, 아파트 관리 및 관리비, 전반적 서비스 등
4) 공공임대주택사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 아파트 시설, 아파트 관리 및 관리비, 전반적 서비스 등
5) 용지보상사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 보상절차, 이의신청안내, 전반적 서비스 등
6) 장묘사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 이용요금, 전반적 서비스 등
7) 주차장사업: 도시공사업무 인지도, 방문응대, 이용요금, 주차장 시설, 전반적 서비스
주제분류
자료인용정보
- 자료번호
- A1-2003-0080
- 자료명(국문)
- 광주광역시 도시공사 고객만족도 조사
- 자료명(영문)
- Customer Satisfaction Index Survey on the Gwangju Metropolitan City Corporation, 2003
- 연구과제명
- 광주광역시 도시공사 고객만족도 조사
- 연구책임자
- 김순흥 / 광주대학교 사회복지학과 교수 ; 한국사회조사연구소 소장
- 연구수행기관
- 광주사회조사연구소
- 저작권자
- 한국사회조사연구소
- 연구비지원기관
- 광주광역시 도시공사
- 자료기탁자/기관
- 한국사회조사연구소
- 자료기탁일
- 2007-07-27
- 자료제공기관
- 한국사회과학자료원 (KOSSDA)
- 현재 버전 공개일
- 2009-09-03
- 최초 자료 공개일
- 2009-09-03
- 자료인용서식
- 김순흥. 광주광역시 도시공사 고객만족도 조사 [데이터 세트]. 광주사회조사연구소 [연구수행기관]. 한국사회과학자료원 (KOSSDA) [자료제공기관], 2009-09-03, https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2003-0080-V1.0.
방법론
- 자료수집시기
- 2003-04
- 대상국가
- 대한민국 (KOR)
- 조사지역
- 광주
- 시간적차원
- 횡단적 연구 (one time cross-sectional study)
- 분석단위
- 개인
- 조사대상
- 체육시설사업-광주광역시 주민 중 도시공사가 운영하는 체육시설 이용자 ; 택지분양사업-광주광역시 주민 중 도시공사의 택지 분양자 ; 영구임대주택사업-광주광역시 주민 중 도시공사가 관리하는 영구임대주택 거주자 ; 공공임대주택사업-광주광역시 주민 중 도시공사가 관리하는 공공임대주택 거주자 ; 용지보상사업-광주광역시 주민 중 광역위생매립장 조성시 토지 또는 물건 보상자 ; 장묘사업-광주광역시 주민 중 영락공원 이용자 ; 주차장사업-광주광역시 주민 중 도시공사가 관리하는 주차장 이용자
- 자료유형
- 조사자료
- 조사수행기관
- 광주사회조사연구소
- 자료수집방법
- 전화조사
- 표본추출방법
- 다단계무선층화표본추출
- 사례수
- 체육시설사업 100 (유효사례) ; 택지분양사업 50 (유효사례) ; 영구임대주택사업 100 (유효사례) ; 공공임대주택사업 100 (유효사례) ; 용지보상사업 35 (유효사례) ; 장묘사업 100 (유효사례) ; 주차장사업 91 (유효사례)
자료구성 및 버전
- 자료구성
- 설문지(pdf) ; 코드북(pdf) ; 데이터(sav)
- 사용언어
- 설문지-한글 ; 코드북-한글 ; 데이터-한글
- 자료버전
- V1.0
- 현재 버전 공개일
- 2009-09-03
- 최초 자료 공개일
- 2009-09-03
자료이용정보
- 자료공개여부
- 회원공개
- 기타사항
- "광주사회조사연구소"는 2004년 4월 "한국사회조사연구소"로 기관 명칭이 변경되었다.
(08826) 서울시 관악구 관악로 1, 101동 250호 서울대학교 한국사회과학자료원
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