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광주광역시 도시공사 고객만족도 조사

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자료유형
조사자료
자료번호
A1-2003-0080
자료명(국문)
광주광역시 도시공사 고객만족도 조사
URI
http://hdl.handle.net/20.500.12236/13141
연구과제명
광주광역시 도시공사 고객만족도 조사
연구책임자
김순흥, 광주대학교 사회복지학과 교수 ; 한국사회조사연구소 소장
연구수행기관
광주사회조사연구소
저작권
한국사회조사연구소
연구비지원기관
광주광역시 도시공사
자료기탁자/기관
한국사회조사연구소
자료기탁일
2007-07-27
자료공개일
2009-09-03
자료버전
CODEBOOK V 1.0
초록
이 조사는 광주광역시 산하 도시공사의 공공서비스를 평가하기 위해 실시되었다. 이 조사에서는 도시공사가 운영·관리하는 7개 사업에 대한 고객만족도 자료가 수집되었으며, 사업별 서비스 주요 평가항목은 다음과 같다.
1) 체육시설사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 이용요금, 강사친절도, 전반적 서비스 등
2) 택지분양사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 전반적 서비스 등
3) 영구임대주택사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 아파트 시설, 아파트 관리 및 관리비, 전반적 서비스 등
4) 공공임대주택사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 아파트 시설, 아파트 관리 및 관리비, 전반적 서비스 등
5) 용지보상사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 보상절차, 이의신청안내, 전반적 서비스 등
6) 장묘사업 : 도시공사업무 인지도, 방문응대, 전화응대, 이용요금, 전반적 서비스 등
7) 주차장사업: 도시공사업무 인지도, 방문응대, 이용요금, 주차장 시설, 전반적 서비스
키워드
공기업, 지방공사, 공공서비스, 고객만족, 공공시설, 시설관리, 임대주택
주제분류
정부운영과 행정
자료수집기간
2003-04-00~2003-04-00
대상국가
대한민국 (KOR)
조사지역
광주
분석단위
개인
조사대상
체육시설사업-광주광역시 주민 중 도시공사가 운영하는 체육시설 이용자 ; 택지분양사업-광주광역시 주민 중 도시공사의 택지 분양자 ; 영구임대주택사업-광주광역시 주민 중 도시공사가 관리하는 영구임대주택 거주자 ; 공공임대주택사업-광주광역시 주민 중 도시공사가 관리하는 공공임대주택 거주자 ; 용지보상사업-광주광역시 주민 중 광역위생매립장 조성시 토지 또는 물건 보상자 ; 장묘사업-광주광역시 주민 중 영락공원 이용자 ; 주차장사업-광주광역시 주민 중 도시공사가 관리하는 주차장 이용자
시간적차원
횡단적 연구 (one time cross-sectional study)
조사수행기관
광주사회조사연구소
자료수집방법
전화조사
표본추출방법
다단계무선층화표본추출
표본크기
체육시설사업 100 (유효사례) ; 택지분양사업 50 (유효사례) ; 영구임대주택사업 100 (유효사례) ; 공공임대주택사업 100 (유효사례) ; 용지보상사업 35 (유효사례) ; 장묘사업 100 (유효사례) ; 주차장사업 91 (유효사례)
자료구성
설문지(pdf) ; 코드북(pdf) ; 데이터(sav)
사용언어
설문지-한글 ; 코드북-한글 ; 데이터-한글
자료공개여부
공개
기타사항
“광주사회조사연구소”는 2004년 4월 “한국사회조사연구소”로 기관 명칭이 변경되었다.
자료인용서식
김순흥, . 광주광역시 도시공사 고객만족도 조사 [데이터 세트]. 광주사회조사연구소 [연구수행기관]. 한국사회과학자료원 (KOSSDA) [자료제공기관], 2009-09-03, A1-2003-0080, V 1.0. http://hdl.handle.net/20.500.12236/13141
File Information
자료유형파일명내용파일종류파일크기다운로드
관련파일-설문지(한글)
kor_que_20030080.pdf
설문지 (한글)
PDF1.69 MB다운로드
관련파일-코드북(한글)
kor_codebook_20030080.pdf
코드북 (한글)
PDF779.42 kB다운로드
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