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광주광역시 서구 행정서비스 고객만족도 조사

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자료유형
조사자료
자료번호
A1-2002-0049
자료명(국문)
광주광역시 서구 행정서비스 고객만족도 조사
URI
http://hdl.handle.net/20.500.12236/13140
연구과제명
광주광역시 서구 행정서비스 고객만족도 조사
연구책임자
김순흥, 광주대학교 사회복지학과 교수 ; 한국사회조사연구소 소장
연구수행기관
광주사회조사연구소
저작권
한국사회조사연구소
연구비지원기관
광주광역시 서구청
자료기탁자/기관
한국사회조사연구소
자료기탁일
2006-05-09
자료공개일
2009-09-03
자료버전
CODEBOOK V 1.0
초록
이 조사는 광주광역시 서구 주민들을 대상으로 서구청의 행정서비스를 평가하기 위해 실시되었다. 이 조사에서는 11개 행정분야에 대한 고객만족도 자료가 수집되었으며, 분야별 행정서비스 주요 평가항목은 다음과 같다.
1) 정보행정 : 홈페이지 정보서비스, 인터넷 민원서비스, 정보공간 제공, 주민 정보화교육 등
2) 보건행정 : 보건소 이용편의성, 전화응대, 서류 대서서비스, 진료서비스, 예방접종서비스, 순회진료서비스, 소외계층 무료서비스 등
3) 청소행정 : 서구청 이용편의성, 전화응대, 인터넷 문의서비스, 쓰레기수거서비스 등
4) 문화행정 : 문화시설, 문화행사, 문화예술단체 지원, 홈페이지 행사정보서비스, 도시환경조성 등
5)도로교통행정 : 대중교통서비스, 도보환경, 주차장설치 지원, 주정차단속, 도로환경 등
6) 세무행정 : 서구청 이용편의성, 방문응대, 전화응대, 증명서 발급서비스, 지방세부과 안내, 시정 및 보상조치 등
7) 민원행정 : 서구청 이용편의성, 전화응대, 민원처리 통보서비스 등
8) 지적행정 : 서구청 이용편의성, 방문응대, 전화응대, 우편서비스, 민원처리 통보서비스, 시정 및 보상조치 등
9) 차량등록행정 : 서구청 이용편의성, 차량등록서비스, 시정 및 보상조치 등
10) 건설행정 : 서구청 이용편의성, 전화응대, 민원처리 통보서비스, 시정 및 보상조치 등
11) 건축행정 : 서구청 이용편의성, 전화응대, 민원처리 통보서비스, 시정 및 보상조치 등
키워드
기초자치단체, 행정서비스, 고객만족, 행정정보공개, 보건행정, 보건서비스, 문화행정, 교통행정, 세무행정, 민원행정, 건축행정
주제분류
정부운영과 행정
자료수집기간
2002-10-00~2002-10-00
대상국가
대한민국 (KOR)
조사지역
광주
분석단위
개인
조사대상
광주시 서구 주민
시간적차원
횡단적 연구 (one time cross-sectional study)
조사수행기관
광주사회조사연구소
자료수집방법
전화조사
표본추출방법
다단계무선층화표본추출
표본크기
정보행정 400 (유효사례) ; 보건행정 400 (유효사례) ; 청소행정 200 (유효사례) ; 문화행정 200 (유효사례) ; 도로교통행정 200 (유효사례) ; 세무행정 133 (유효사례) ; 민원행정 150 (유효사례) ; 지적행정 47 (유효사례) ; 차량등록행정 51 (유효사례) ; 건설행정 35 (유효사례) ; 건축행정 60 (유효사례)
자료구성
설문지(pdf) ; 코드북(pdf) ; 데이터(sav)
사용언어
설문지-한글 ; 코드북-한글 ; 데이터-한글
자료공개여부
공개
기타사항
"광주사회조사연구소"는 2004년 4월 "한국사회조사연구소"로 기관 명칭이 변경되었다.
자료인용서식
김순흥, . 광주광역시 서구 행정서비스 고객만족도 조사 [데이터 세트]. 광주사회조사연구소 [연구수행기관]. 한국사회과학자료원 (KOSSDA) [자료제공기관], 2009-09-03, A1-2002-0049, V 1.0. http://hdl.handle.net/20.500.12236/13140
File Information
자료유형파일명내용파일종류파일크기다운로드
관련파일-설문지(한글)
kor_que_20020049.pdf
설문지 (한글)
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관련파일-코드북(한글)
kor_codebook_20020049.pdf
코드북 (한글)
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