광주광역시 서구 행정서비스 고객만족도 조사, 2002
https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2002-0049-V1.0
연구책임자
김순흥 / 광주대학교 사회복지학과 교수
연구수행기관
초록
이 조사는 광주광역시 서구 주민들을 대상으로 서구청의 행정서비스를 평가하기 위해 실시되었다. 이 조사에서는 11개 행정분야에 대한 고객만족도 자료가 수집되었으며, 분야별 행정서비스 주요 평가항목은 다음과 같다.
1) 정보행정 : 홈페이지 정보서비스, 인터넷 민원서비스, 정보공간 제공, 주민 정보화교육 등
2) 보건행정 : 보건소 이용편의성, 전화응대, 서류 대서서비스, 진료서비스, 예방접종서비스, 순회진료서비스, 소외계층 무료서비스 등
3) 청소행정 : 서구청 이용편의성, 전화응대, 인터넷 문의서비스, 쓰레기수거서비스 등
4) 문화행정 : 문화시설, 문화행사, 문화예술단체 지원, 홈페이지 행사정보서비스, 도시환경조성 등
5)도로교통행정 : 대중교통서비스, 도보환경, 주차장설치 지원, 주정차단속, 도로환경 등
6) 세무행정 : 서구청 이용편의성, 방문응대, 전화응대, 증명서 발급서비스, 지방세부과 안내, 시정 및 보상조치 등
7) 민원행정 : 서구청 이용편의성, 전화응대, 민원처리 통보서비스 등
8) 지적행정 : 서구청 이용편의성, 방문응대, 전화응대, 우편서비스, 민원처리 통보서비스, 시정 및 보상조치 등
9) 차량등록행정 : 서구청 이용편의성, 차량등록서비스, 시정 및 보상조치 등
10) 건설행정 : 서구청 이용편의성, 전화응대, 민원처리 통보서비스, 시정 및 보상조치 등
11) 건축행정 : 서구청 이용편의성, 전화응대, 민원처리 통보서비스, 시정 및 보상조치 등
주제분류
자료인용정보
- 자료번호
- A1-2002-0049
- 자료명(국문)
- 광주광역시 서구 행정서비스 고객만족도 조사, 2002
- 자료명(영문)
- Customer Satisfaction Index Survey on the Seo-gu District Office in Gwangju Metropolitan City, 2002
- 연구과제명
- 광주광역시 서구 행정서비스 고객만족도 조사
- 연구책임자
- 김순흥 / 광주대학교 사회복지학과 교수
- 연구수행기관
- 광주사회조사연구소
- 저작권자
- 한국사회조사연구소
- 연구비지원기관
- 광주광역시 서구청
- 자료기탁자/기관
- 한국사회조사연구소
- 자료기탁일
- 2006-05-09
- 자료제공기관
- 한국사회과학자료원 (KOSSDA)
- 현재 버전 공개일
- 2009-09-03
- 최초 자료 공개일
- 2009-09-03
- 자료인용서식
- 김순흥. 광주광역시 서구 행정서비스 고객만족도 조사, 2002 [데이터 세트]. 광주사회조사연구소 [연구수행기관]. 한국사회과학자료원 (KOSSDA) [자료제공기관], 2009-09-03, https://doi.org/10.22687/KOSSDA-A1-2002-0049-V1.0.
방법론
- 자료수집시기
- 2002-10
- 대상국가
- 대한민국 (KOR)
- 조사지역
- 광주
- 시간적차원
- 횡단연구 (one time cross-sectional study)
- 분석단위
- 개인
- 조사대상
- 광주시 서구 주민
- 자료유형
- 조사자료
- 조사수행기관
- 광주사회조사연구소
- 자료수집방법
- 전화조사
- 표본추출방법
- 다단계무선층화표본추출
- 사례수
- 정보행정 400 (유효사례) ; 보건행정 400 (유효사례) ; 청소행정 200 (유효사례) ; 문화행정 200 (유효사례) ; 도로교통행정 200 (유효사례) ; 세무행정 133 (유효사례) ; 민원행정 150 (유효사례) ; 지적행정 47 (유효사례) ; 차량등록행정 51 (유효사례) ; 건설행정 35 (유효사례) ; 건축행정 60 (유효사례)
자료구성 및 버전
- 자료구성
- 설문지(pdf) ; 코드북(pdf) ; 데이터(sav)
- 사용언어
- 설문지-한글 ; 코드북-한글 ; 데이터-한글
- 자료버전
- V1.0
- 현재 버전 공개일
- 2009-09-03
- 최초 자료 공개일
- 2009-09-03
자료이용정보
- 자료공개여부
- 회원공개
- 기타사항
- "광주사회조사연구소"는 2004년 4월 "한국사회조사연구소"로 기관 명칭이 변경되었다.
(08826) 서울시 관악구 관악로 1, 101동 250호 서울대학교 한국사회과학자료원
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